江南時報訊 今年8月，有群眾在某經營戶購買真空包裝食品，拆封后發現有變質現象，要求退貨賠償，多次協商無果后到“蘇解紛”平臺申請調解。徐州云龍區矛盾糾紛多元化解中心接到群眾線上申請后，經區市場監管局工作人員調查取證，核實商品、購物憑證等證據材料，結合經營戶的進出貨明細及產品合格證等材料，從“情理法”入手，促成雙方達成一致意見，經營戶同意將不合格商品收回銷毀，并對申請人做出相應賠償，現場簽訂調解協議。

　　據悉，2021年以來，徐州全市行政調解工作加速推進，行政調解案件量14.7萬件，辦結率達98.1%。

　　第一步扎基礎，制定印發《徐州市市級行政機關行政調解職責清單》，匯總梳理64部法律法規119條行政調解相關規定，涉及20家行政單位的47項行政調解事項，各縣（市、區）結合實踐經驗建立行政調解職責清單。

　　第二步找關鍵，為加強行政調解工作統籌協調，建立行政調解工作聯席會議制度，協調各相關單位積極配合，深入推進本領域行政調解配套制度建設。

　　第三步抓重點，立足“蘇解紛”平臺“7+1”矛盾糾紛化解方式，推動非訴服務平臺行政調解實質化運行。目前，平臺對接183個賦有行政調解、行政復議、行政裁決職能的各級行政調解組織和單位，為行政爭議多元化解奠定基礎。

　　第四步求突破。為進一步踐行新時代“楓橋經驗”，深化“非訴服務”，公調對接、訪調對接、訴調對接等多調對接工作不斷拓展，邀請專家對調解員開展專業培訓，打造調解品牌，集中宣傳推廣，提高徐州調解工作的群眾知曉率。

　　(李甜甜)