江南時(shí)報(bào)訊（記者 尹丹丹 通訊員 徐悅）近日，一段“南京一女子買了一塊11年前的庫(kù)存表，店家懟消費(fèi)者稱其無(wú)知情權(quán)”的視頻在社交平臺(tái)上傳播，引發(fā)網(wǎng)友們的關(guān)注。

　　2020年，南京市民林女士花了近30萬(wàn)元，在南京某購(gòu)物中心周大福鐘表勞力士專柜買到一塊疑似庫(kù)存了11年的勞力士手表。購(gòu)買后，消費(fèi)者因生產(chǎn)日期及相關(guān)售后問(wèn)題進(jìn)行詢問(wèn)時(shí)，專柜銷售稱：品牌方認(rèn)為客人沒(méi)有權(quán)利知道手表的生產(chǎn)日期。糾紛發(fā)生后，省消保委對(duì)相關(guān)情況進(jìn)行核實(shí)并依法約談了周大福鐘表勞力士專柜。

　　根據(jù)我國(guó)《產(chǎn)品質(zhì)量法》第二十七條規(guī)定，限期使用的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)在顯著位置清晰地標(biāo)明生產(chǎn)日期和安全使用期或者失效日期。手表這一商品由于其使用特性，不屬于限期使用產(chǎn)品，國(guó)家也并無(wú)相關(guān)強(qiáng)制性規(guī)定，這就導(dǎo)致很多手表品牌尤其是所謂“名表”會(huì)根據(jù)傳統(tǒng)商業(yè)習(xí)慣，不對(duì)生產(chǎn)日期進(jìn)行標(biāo)注。雖然在銷售時(shí)生產(chǎn)日期不屬于手表強(qiáng)制披露信息，但根據(jù)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定：“消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。”這一知情權(quán)的規(guī)定應(yīng)該是從銷售延續(xù)到售后的整個(gè)過(guò)程，交易完成后尤其是糾紛發(fā)生時(shí)，如消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)日期、產(chǎn)地等基本信息需要進(jìn)一步了解，商家有義務(wù)積極披露。

　　此次消費(fèi)維權(quán)事件也暴露了手表行業(yè)內(nèi)存在的問(wèn)題：一方面，行業(yè)規(guī)則需變革，呼應(yīng)新形勢(shì)消費(fèi)需求。新消費(fèi)形勢(shì)下，手表這一產(chǎn)品更多被賦予了藝術(shù)、收藏等價(jià)值屬性，企業(yè)往往也通過(guò)各種手段打造品牌溢價(jià)，營(yíng)造一種“與眾不同”、需要追捧的畸形營(yíng)銷環(huán)境。糾紛發(fā)生后，品牌方所宣稱的“消費(fèi)者沒(méi)有權(quán)利知道手表的生產(chǎn)日期”更是經(jīng)營(yíng)者長(zhǎng)期態(tài)度傲慢，只敬畏市場(chǎng)，不敬畏消費(fèi)者的直接表現(xiàn)。

　　省消保委認(rèn)為，在新消費(fèi)形勢(shì)下，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)日期、產(chǎn)地等信息都有了更高和更全面了解的需求，手表的“生日”不應(yīng)當(dāng)也完全沒(méi)有必要成為商業(yè)秘密，現(xiàn)行市場(chǎng)下經(jīng)營(yíng)者不標(biāo)注生產(chǎn)日期，故意營(yíng)造高端神秘感這一行業(yè)規(guī)則，或者說(shuō)是營(yíng)銷手段需要進(jìn)行徹底變革，省消保委建議，企業(yè)應(yīng)當(dāng)順應(yīng)消費(fèi)發(fā)展新趨勢(shì)，呼應(yīng)消費(fèi)者合理訴求，優(yōu)化生產(chǎn)鏈，對(duì)手表生產(chǎn)日期進(jìn)行售前標(biāo)注，以供消費(fèi)者充分選擇。

　　消費(fèi)者需要了解手表生產(chǎn)日期、是否是二次銷售等問(wèn)題，屬于正常合理訴求，也是我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對(duì)消費(fèi)者知情權(quán)的基本保護(hù)之一，作為手表生產(chǎn)企業(yè)，勞力士品牌本應(yīng)當(dāng)積極與消費(fèi)者溝通，提供相應(yīng)手續(xù)，妥善處理糾紛。但品牌方卻以“商業(yè)秘密”拒絕提供相關(guān)材料，更沒(méi)有直接處理客訴流程，只有當(dāng)相關(guān)行政部門介入后，才愿意提供；且整個(gè)過(guò)程，勞力士方?jīng)]有任何直接溝通，僅由經(jīng)銷商代為傳達(dá)觀點(diǎn)，這種消極應(yīng)對(duì)、知法違法的行為，完全是“店大欺客”，漠視、不尊重消費(fèi)者的表現(xiàn)。

　　省消保委認(rèn)為，手表報(bào)關(guān)手續(xù)、流轉(zhuǎn)記錄等相關(guān)信息不應(yīng)屬于商業(yè)秘密范疇，尤其當(dāng)出現(xiàn)消費(fèi)糾紛時(shí)，作為掌握完整信息的品牌方更應(yīng)當(dāng)及時(shí)正面回應(yīng)，只有真正尊重消費(fèi)者，才是品牌生存之本。省消保委要求，包括勞力士在內(nèi)的所有手表品牌企業(yè)，應(yīng)當(dāng)樹立為消費(fèi)者服務(wù)意識(shí)，完善投訴渠道和機(jī)制，建立售后服務(wù)體系，積極承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任和法定義務(wù)。