“這是您的身份證、卡和現(xiàn)金請收好，路上注意安全。請您稍后在微信對我的服務(wù)做出評價，謝謝您”坐在柜臺的同事陽光而又溫暖的微笑著，前面是張先生在幫做生意的父母取預(yù)約的零錢。在與張先生的交流得知，張老夫婦手機銀行用的不是很熟悉，在“云網(wǎng)點”推出以后，便教他們用微信“中國工商銀行客戶服務(wù)”預(yù)約取號，隨時了解排隊進程，“父母學(xué)會了線上取號后，他們也可以不要長時間排隊辦業(yè)務(wù)了，商戶收款明細也可一目了然，閑時網(wǎng)頁看看銀行的理財產(chǎn)品和金融安全知識，感覺父母一輩用起來更加舒暢了，還能購買他們喜歡的黃金呢。”他笑著給在微信服務(wù)評價給了五星好評。

這一幕讓我想起學(xué)生時代，父母忙于工作，便交存折與我去銀行代辦業(yè)務(wù)，劃過叫號機，老是分不清磁條朝向哪里。十年過去了，當(dāng)我們的叫號機開始吐出紙張越來越少的時候，開始看著手中的方寸屏，那一瞬間仿佛在與傳統(tǒng)的銀行柜臺記憶揮別。我也成為一名工行人，從對工行最初的記憶，到工匠精神的傳承，腦海中還清晰記著每次出門前都要問爸媽東西是否準(zhǔn)備全了，生怕白跑一趟，但現(xiàn)在似乎這一切都可以迎刃而解，在“云網(wǎng)點”先咨詢需要攜帶的材料準(zhǔn)備好再去辦理，充分享受著數(shù)字銀行帶來的便捷。

科技改變了傳統(tǒng)銀行與客戶的交互方式，重塑了金融服務(wù)的形態(tài)。新時代的年輕人金融需求日益?zhèn)€性且多樣化。當(dāng)“云網(wǎng)點”上線之后，消費者可以在線訪問客戶經(jīng)理工作室，在線咨詢或視頻接入體驗非接觸營銷服務(wù)，足不出戶即可享受專業(yè)的金融顧問、業(yè)務(wù)介紹和個性化定制服務(wù)。在線上就可以辦理傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)，包括換卡不換號、資信證明開立、歷史明細打印、打印征信報告，真正做到足不出戶即可辦理金融業(yè)務(wù)。

技術(shù)更迭，傳統(tǒng)柜面業(yè)務(wù)變遷到數(shù)字銀行也是行業(yè)發(fā)展的必然，父母似乎成為了不知道要小時候不知道要帶什么的我們，“銀發(fā)客戶”不禁噓聲“老年客戶不懂智能化和線上辦理業(yè)務(wù)未來怎么辦......”不管時代如何快速變遷，一代又一代工行人始終秉承“以人為本”的服務(wù)理念，不忘初心，讓金融普惠的溫情依在，積極創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的數(shù)字化服務(wù)的同時，也為老年人等特定群體提供便捷渠道，循序漸進，用個性化、精細化的服務(wù)幫助老年人、殘障人士等越過數(shù)字鴻溝，充分利用科技力量，不斷推進服務(wù)模式和業(yè)務(wù)模式，在服務(wù)上形成合力，把數(shù)字紅利普及到更多的金融消費群體。

（古勝春）