江南時(shí)報(bào)訊 4月19日，利安人壽2022客戶服務(wù)年盛大開幕，各項(xiàng)服務(wù)舉措方案正式發(fā)布。利安人壽總裁傅杰、副總裁蔣正忠為活動(dòng)正式按下“啟動(dòng)鍵”。作為利安人壽2022年最重要的活動(dòng)，公司的新老客戶將通過(guò)親身體驗(yàn)，進(jìn)一步感受利安人壽的服務(wù)能力、服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)精神。
2022年，利安人壽將實(shí)施“構(gòu)建大客服體系、開展客戶大拜訪、優(yōu)化承保理賠流程、深化消保服務(wù)、優(yōu)化增值服務(wù)、夯實(shí)柜面服務(wù)”六項(xiàng)服務(wù)舉措，具體涵蓋以下重點(diǎn)內(nèi)容：構(gòu)建“以服務(wù)為核心”的利安特色大客服體系。發(fā)動(dòng)全體員工主動(dòng)關(guān)注客戶、關(guān)心客戶、了解客戶、服務(wù)客戶，通過(guò)全員聯(lián)動(dòng)融合、密切配合和技術(shù)黏合，讓客戶服務(wù)更順暢、更便捷、更精準(zhǔn)。開展客戶“大拜訪大回訪”活動(dòng)。對(duì)利安人壽的客戶開展“見(jiàn)一次面，做保單體檢，確認(rèn)保全理賠信息，建立客戶檔案”等服務(wù)升級(jí)活動(dòng)，為客戶提供上門拜訪服務(wù)，確保將公司的暖意和關(guān)心送給每一位客戶，確?？蛻綦S時(shí)能聯(lián)系上公司反應(yīng)訴求。升級(jí)運(yùn)營(yíng)服務(wù)品質(zhì)。通過(guò)規(guī)范誠(chéng)信的銷售服務(wù)、快速便捷的承保服務(wù)、有速度有溫度的理賠服務(wù)，有效改善客戶服務(wù)體驗(yàn)，讓客戶更滿意。探索提供高附加值服務(wù)。圍繞滿足客戶及其家庭保險(xiǎn)保障、財(cái)富管理、健康養(yǎng)老、家庭和諧等方面的需求，優(yōu)化拓展公司服務(wù)的寬度和深度，賦能客戶家庭，提高客戶獲得感。五是招募利安人壽服務(wù)體驗(yàn)官。全面升級(jí)原有的客戶服務(wù)監(jiān)督員機(jī)制為“利安人壽服務(wù)體驗(yàn)官”；從客戶中招募“利安人壽服務(wù)體驗(yàn)官”，傾聽他們對(duì)公司各項(xiàng)客戶服務(wù)工作的建議或意見(jiàn)，完善服務(wù)舉措，助推公司客戶服務(wù)水平的有效提升。
傅杰在啟動(dòng)儀式上指出，客戶是公司的生存之本，客戶需求是公司的動(dòng)力源泉，服務(wù)好客戶是公司的價(jià)值所在。開業(yè)至今，利安人壽已成功舉辦十屆客戶服務(wù)節(jié)，連續(xù)十年獲得“維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益-3.15滿意單位”，積累了深厚的客戶基礎(chǔ)、建立了優(yōu)秀的市場(chǎng)品牌。舉辦2022客戶服務(wù)年活動(dòng)，就是從公司設(shè)立的初心出發(fā)，尊重壽險(xiǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)律，深化以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念，厚植以服務(wù)為核心的文化內(nèi)核。
惟天下之至誠(chéng)，然后能立天下之大本。利安人壽將努力以至誠(chéng)的服務(wù)，不斷改善客戶體驗(yàn)，提升客戶滿意度和獲得感，讓客戶真正享受到差異化、特色化、高附加值的服務(wù)。通過(guò)真摯誠(chéng)懇地服務(wù)好老客戶，打造利安特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，從而吸引新客戶。
傅杰強(qiáng)調(diào)，客戶的體驗(yàn)和滿意度是檢驗(yàn)利安人壽客戶服務(wù)水平的“試金石”。2022客戶服務(wù)年各項(xiàng)活動(dòng)將有效強(qiáng)化服務(wù)措施、優(yōu)化服務(wù)流程、打造服務(wù)品牌。利安人壽全體員工將同心協(xié)力做好大客服新文章，固本強(qiáng)基寫就新十年宏偉圖。
據(jù)悉，2021年以來(lái)，在新一屆董事會(huì)和新一屆總裁室的帶領(lǐng)下，利安人壽先后確定“三年再造一個(gè)利安，爭(zhēng)取早日上市”的戰(zhàn)略目標(biāo)，提出實(shí)施“中國(guó)利安”“文化利安”“數(shù)字利安”三大戰(zhàn)略項(xiàng)目，全面加快高質(zhì)量轉(zhuǎn)型發(fā)展步伐。今年是利安人壽新十年的開局之年，2022客戶服務(wù)年的隆重啟動(dòng)為建設(shè)利安人壽全新的服務(wù)品牌形象，促進(jìn)公司高質(zhì)量轉(zhuǎn)型發(fā)展，進(jìn)一步推動(dòng)實(shí)現(xiàn)三大戰(zhàn)略目標(biāo)宏偉藍(lán)圖邁出堅(jiān)實(shí)的一步。
通訊員 董曉鈺
