江南時(shí)報(bào)訊  醉美四月，花滿金陵，南京處處都洋溢著“滿園春色關(guān)不住”的氣息，各大景點(diǎn)更是游客暴增。

　　工行南京月牙湖支行毗鄰南京鐘山風(fēng)景區(qū)，距離世界文化遺產(chǎn)明孝陵景區(qū)步行僅十分鐘。近日某周日分行值班客服接到客戶余先生的求助電話，由于不當(dāng)操作導(dǎo)致其在月牙湖工行ATM機(jī)取款時(shí)銀行卡被機(jī)器吞掉。正常情況下，由于網(wǎng)點(diǎn)周末不開門客戶需要在工作日憑借本人身份證去網(wǎng)點(diǎn)辦理領(lǐng)卡手續(xù)。然而該客戶表明自己只是周末帶孩子來南京旅游，第二天7點(diǎn)的火車就要離寧，在南京也沒有其他親戚朋友可以代辦，希望馬上能領(lǐng)到卡片。接線客服人員在得知客戶訴求后立即聯(lián)系網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人了解情況后，當(dāng)即向運(yùn)管、安防以及相關(guān)部門進(jìn)行報(bào)備，在依規(guī)辦事的前提下迅速召集網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急小分隊(duì)，在一小時(shí)內(nèi)進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)為客戶辦理非營業(yè)時(shí)間應(yīng)急取卡。拿到銀行卡后余先生緊繃的臉終于露出了釋然的笑容。“真的非常感謝你們，耽誤你們休息時(shí)間了，南京工行辦事效率真高，這么快讓我拿到銀行卡不耽誤帶孩子游玩，給你們點(diǎn)贊！”余先生特意向趕到網(wǎng)點(diǎn)的三位工作人員表示感謝。“這是我們應(yīng)該做的也是必須做的，工行始終踐行‘以客戶為中心，想客戶之所想，急客戶之所需’，希望您在南京旅游愉快！”網(wǎng)點(diǎn)主任誠摯地說。

　　工行溫度決定工行速度。將心比心、設(shè)身處地、換位思考是服務(wù)行業(yè)的優(yōu)秀品質(zhì)。月牙湖支行為了更好更有效地為客戶提供服務(wù)，在晚間和節(jié)假日均有排班制的應(yīng)急小分隊(duì)，旨在通過網(wǎng)點(diǎn)的高效主動(dòng)服務(wù)為客戶提供便利，在了解客戶需求，嚴(yán)把風(fēng)險(xiǎn)關(guān)鍵點(diǎn)的同時(shí)，急客戶之多急，解客戶之所需，竭力為客戶提供細(xì)致優(yōu)化的溫情服務(wù)，切實(shí)幫助客戶解決問題，彰顯工行南京分行堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展理念，為客戶點(diǎn)亮美好生活。田壯