郵儲銀行蘇州市分行積極響應(yīng)中共蘇州市委金融委員會辦公室、中國人民銀行蘇州市分行及國家金融監(jiān)督管理總局蘇州監(jiān)管分局聯(lián)合發(fā)起的“換位跑一次”行動，主動融入其中，通過親身體驗金融業(yè)務(wù)辦理的各個環(huán)節(jié)，深入挖掘流程中的“堵點”與“痛點”，并針對性地進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)。該行致力于持續(xù)提升金融服務(wù)的質(zhì)量與效率，以更高標(biāo)準(zhǔn)、更優(yōu)服務(wù)助力企業(yè)實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)金融力量。

　　郵儲銀行蘇州市分行組建了覆蓋分行、網(wǎng)點各層級的體驗隊伍，以提升金融服務(wù)的便利化和可得性為核心目標(biāo)，全面深入地體驗包括企業(yè)貸款、存款、結(jié)算以及個人貸款、存款、信用卡業(yè)務(wù)在內(nèi)的各類金融業(yè)務(wù)。以線下和線上兩個渠道為切入點，細(xì)致入微地體驗感受全渠道業(yè)務(wù)流程的每一個環(huán)節(jié)。在體驗過程中，對材料準(zhǔn)備、獲取、提交、辦理時長、周期、服務(wù)態(tài)度等方面進(jìn)行全方位的綜合評價，全面查找業(yè)務(wù)辦理流程中存在的短板和問題。高度關(guān)注小微企業(yè)業(yè)務(wù)辦理，深入體驗小微企業(yè)的業(yè)務(wù)辦理流程，著力解決流程復(fù)雜、材料準(zhǔn)備困難等痛點問題，以實際行動支持小微企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，為優(yōu)化金融服務(wù)環(huán)境、促進(jìn)實體經(jīng)濟(jì)繁榮貢獻(xiàn)力量。

　　該行將堅持“用戶視角”，持續(xù)梳理運營流程中的痛點和難點，通過簡化業(yè)務(wù)流程、實施流程再造等舉措，提升客戶服務(wù)水平，全面改善客戶體驗，不斷提升金融服務(wù)質(zhì)效, 以高質(zhì)量的金融服務(wù)為企業(yè)發(fā)展提供有力支撐，共同書寫合作共贏的新篇章。