近日，吳江區(qū)第九人民醫(yī)院的重癥監(jiān)護(hù)室外，一場(chǎng)特殊的銀行業(yè)務(wù)辦理溫暖了患者家屬的心。市民唐女士因父親突發(fā)重病急需用錢救治，但因存折密碼無(wú)法重置陷入困境。郵儲(chǔ)銀行蘇州市盛澤鎮(zhèn)支行通過(guò)延伸服務(wù)機(jī)制，上門核實(shí)并快速辦結(jié)業(yè)務(wù)，展現(xiàn)了該行的人性化服務(wù)擔(dān)當(dāng)。

　　唐女士父親年近90歲，突發(fā)疾病入住重癥監(jiān)護(hù)室，需支取存折存款支付醫(yī)療費(fèi)。唐女士來(lái)到郵儲(chǔ)銀行蘇州市盛澤鎮(zhèn)支行辦理取款，卻在密碼重置時(shí)遇到了難題。根據(jù)規(guī)定，密碼重置需本人親自辦理，但唐女士的父親病情危重?zé)o法離院，傳統(tǒng)流程面臨現(xiàn)實(shí)阻礙。面對(duì)這一特殊狀況，該行營(yíng)業(yè)主管立即安撫客戶，在確認(rèn)客戶身份信息及關(guān)系證明真實(shí)有效后，告知可以為其延伸服務(wù)。她向唐女士提供了需要準(zhǔn)備的證明資料清單，確保材料可以一次性準(zhǔn)備完整，省去了客戶來(lái)回跑的麻煩。

　　材料齊全后，兩名銀行工作人員在約定時(shí)間前往吳江區(qū)第九人民醫(yī)院當(dāng)場(chǎng)核實(shí)相關(guān)材料，隨后，唐女士攜帶相關(guān)證明至銀行網(wǎng)點(diǎn)為父親辦理了密碼重置，成功取出了款項(xiàng)。

　　隨著老齡化加深，老年群體對(duì)金融服務(wù)的需求日益增長(zhǎng)，構(gòu)建包容性服務(wù)體系是滿足各群體金融需求的重要舉措。該行表示后續(xù)也將繼續(xù)踐行金融服務(wù)適老化理念，保障老年人客戶金融服務(wù)獲得感、幸福感、安全感。