為深入踐行“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，持續(xù)提升跨境金融服務(wù)質(zhì)效，工行無(wú)錫江陰支行積極創(chuàng)新服務(wù)模式，于今年3月正式啟動(dòng)外幣賬戶(hù)多網(wǎng)點(diǎn)辦理試點(diǎn)工作。通過(guò)將原僅限江陰支行營(yíng)業(yè)室辦理的外幣賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)延伸至轄內(nèi)多家網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋江陰東西南北各區(qū)域，構(gòu)建起“全行一盤(pán)棋”的協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)體系，有效推動(dòng)國(guó)際業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。

　　此次服務(wù)升級(jí)是工行無(wú)錫江陰支行積極響應(yīng)市場(chǎng)需求、踐行普惠金融的重要舉措。通過(guò)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、強(qiáng)化系統(tǒng)支撐、開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，該行首批選取5家區(qū)位優(yōu)勢(shì)明顯、客戶(hù)集中的網(wǎng)點(diǎn)作為試點(diǎn)，覆蓋主要商業(yè)區(qū)、外貿(mào)園區(qū)等重點(diǎn)區(qū)域。客戶(hù)現(xiàn)可就近選擇任意試點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)辦理美元、歐元等全幣種賬戶(hù)開(kāi)立業(yè)務(wù)，辦理時(shí)長(zhǎng)大幅壓縮，真正實(shí)現(xiàn)“家門(mén)口的跨境金融”。

　　在服務(wù)升級(jí)過(guò)程中，該行構(gòu)建起全行協(xié)同聯(lián)動(dòng)的立體化營(yíng)銷(xiāo)體系。由國(guó)際業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)牽頭制定標(biāo)準(zhǔn)化操作手冊(cè)，公司金融團(tuán)隊(duì)篩選外貿(mào)企業(yè)清單，運(yùn)行管理團(tuán)隊(duì)組織操作培訓(xùn)和合規(guī)意識(shí)教育，形成“一點(diǎn)發(fā)起、多點(diǎn)響應(yīng)”的服務(wù)閉環(huán)，確保服務(wù)質(zhì)效全面提升。

　　服務(wù)升級(jí)后，客戶(hù)體驗(yàn)顯著提升。“以前開(kāi)外幣賬戶(hù)要專(zhuān)門(mén)請(qǐng)假去支行營(yíng)業(yè)室，現(xiàn)在步行10分鐘到就近網(wǎng)點(diǎn)就能辦妥，還能同步開(kāi)通多種賬戶(hù)，真是太方便了！”江陰某外貿(mào)企業(yè)會(huì)計(jì)在體驗(yàn)服務(wù)后贊不絕口。據(jù)悉，該行還特別設(shè)置外匯賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)專(zhuān)用柜臺(tái)，為企業(yè)提供人民幣與外幣賬戶(hù)一站式協(xié)同辦理服務(wù)，受到客戶(hù)一致好評(píng)。

　　此次服務(wù)升級(jí)是工行無(wú)錫江陰支行打造“境內(nèi)外匯業(yè)務(wù)首選銀行”戰(zhàn)略的重要實(shí)踐。下一步，該行將持續(xù)完善貿(mào)易融資、匯率避險(xiǎn)等產(chǎn)品體系，深化與海關(guān)、外匯局等部門(mén)的系統(tǒng)直連，通過(guò)科技賦能、生態(tài)共建、服務(wù)下沉，為服務(wù)外貿(mào)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更多金融力量。（楊蓉）