省消保委發(fā)布居民消費(fèi)意愿與維權(quán)認(rèn)知調(diào)查報(bào)告

線下文娛消費(fèi)需求增長 國內(nèi)游成首選

　　3月15日，江蘇省消保委發(fā)布《2023年江蘇省居民消費(fèi)意愿與維權(quán)認(rèn)知調(diào)查報(bào)告》。調(diào)查結(jié)果顯示，在疫情等因素的影響之下，消費(fèi)者更關(guān)注生活品質(zhì)和健康，線下餐飲、文化娛樂、旅行迎來熱潮。

居民消費(fèi)理念趨向理性

線下文娛消費(fèi)需求增長

　　調(diào)查顯示，居民未來生活信心顯著提高。根據(jù)消費(fèi)者反饋，超四成居民認(rèn)為未來一年收入會(huì)增加，對比2020年疫情初期，這一比例僅有3.9%。42.28%的居民表示未來一年會(huì)增加消費(fèi)，居民消費(fèi)意愿有所提高。此外，走訪發(fā)現(xiàn)，餐飲行業(yè)生意有所好轉(zhuǎn)，旅游業(yè)逐步恢復(fù)，商場消費(fèi)回暖，商場花式促銷攬客，商家信心明顯提升了。

　　測評結(jié)果顯示，在消費(fèi)理念方面，消費(fèi)升級的背景下，消費(fèi)者品質(zhì)化、個(gè)性化的品牌消費(fèi)觀念增強(qiáng)，超七成居民重視生活情調(diào)與個(gè)性消費(fèi)，近八成居民愿意為自己的興趣消費(fèi)買單。綠色低碳消費(fèi)理念被更多人認(rèn)可，超八成居民表示愿意踐行綠色低碳生活。未來一年，“賺錢”成為很多人生活的重要關(guān)鍵詞，消費(fèi)者更加理性，更為關(guān)注性價(jià)比。面對多樣化消費(fèi)選擇，消費(fèi)者也更加明智，會(huì)主動(dòng)學(xué)習(xí)消費(fèi)知識，科學(xué)選擇消費(fèi)內(nèi)容。

　　在消費(fèi)需求方面，線下餐飲、文化娛樂、旅行迎來熱潮。未來一年，37.39%的居民打算增加線下餐飲消費(fèi)，近五成居民對線下演出感興趣。國內(nèi)游成居民首選，境外游仍處觀望階段。老年游回溫，“退休長者”成出境游主力軍。

　　針對國貨消費(fèi)，經(jīng)濟(jì)騰飛、民族自信和國貨品質(zhì)的不斷提升助力國貨品牌綜合競爭力提升，消費(fèi)者更加喜愛帶有中國標(biāo)簽以及中國文化元素的產(chǎn)品。在商品質(zhì)量、價(jià)格相差不大的情況下，52.17%的居民更傾向于國產(chǎn)品牌。其中，年輕消費(fèi)者是購買國產(chǎn)品牌的主導(dǎo)力量，性價(jià)比和品質(zhì)是國貨重要競爭優(yōu)勢。

遇到消費(fèi)難題

多數(shù)消費(fèi)者選擇主動(dòng)維權(quán)

　　《報(bào)告》顯示，半數(shù)居民傾向于線上消費(fèi)，但是近五成消費(fèi)者反映商家投訴入口難找，人工客服難聯(lián)系。此外，商家不合理?xiàng)l款、退卡退費(fèi)難、商家和平臺推諉責(zé)任、大數(shù)據(jù)殺熟等都是消費(fèi)維權(quán)的重要阻礙。對預(yù)付式消費(fèi)，霸王條款、商家跑路、質(zhì)量問題是消費(fèi)者的主要擔(dān)憂。

　　遇到不公平的對待時(shí)，52.84%的居民通常會(huì)維護(hù)自身的權(quán)益；有39.56%的居民會(huì)看具體情況做決定。12315和12345等政務(wù)熱線是居民主要維權(quán)渠道。56.38%的居民選擇撥打政府投訴熱線（12345/12315）進(jìn)行投訴；47.45%的居民選擇向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)（消費(fèi)者協(xié)會(huì)）尋求幫助。調(diào)查結(jié)果顯示，也有部分消費(fèi)者維權(quán)意愿不高，原因主要在于，部分消費(fèi)者認(rèn)為投訴沒有作用或損失較小不值得維權(quán)；部分消費(fèi)者不知道去哪維權(quán)甚至無法意識到自身合法權(quán)益受到侵害。

“心”“新”“信”“芯”

四維度提振消費(fèi)市場

　　記者了解到，針對調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問題，江蘇省消保委圍繞蘇“心”、蘇“新”、蘇“信”和蘇“芯”四個(gè)維度，從增強(qiáng)消費(fèi)能力、改善消費(fèi)條件、創(chuàng)新消費(fèi)場景和突出江蘇特色四個(gè)方面提出建議：

　　促進(jìn)蘇“心”消費(fèi)，讓消費(fèi)暖起來。一方面，針對性發(fā)放消費(fèi)券，通過政府買單刺激居民消費(fèi)熱情，并合理購買公共服務(wù)或產(chǎn)品，降低大眾基本生活消費(fèi)占比，促進(jìn)消費(fèi)升級，優(yōu)化消費(fèi)結(jié)構(gòu)。另一方面，多措并舉穩(wěn)住市場主體，強(qiáng)化就業(yè)幫扶，提高居民收入，增強(qiáng)大眾消費(fèi)能力。

　　推廣蘇“信”消費(fèi)，讓誠信亮起來。通過強(qiáng)化市場經(jīng)營活動(dòng)監(jiān)管，引導(dǎo)企業(yè)誠信經(jīng)營，對侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為嚴(yán)格查處；完善投訴信息公示機(jī)制，引導(dǎo)全省線下經(jīng)營者積極響應(yīng)線下實(shí)體店無理由退貨承諾。通過強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)隊(duì)伍建設(shè)，提高維權(quán)工作水平，推進(jìn)消費(fèi)糾紛多元化解決，構(gòu)建政府監(jiān)管、企業(yè)自治、行業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督、消費(fèi)者參與的消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治格局。

　　培育蘇“新”消費(fèi)，讓經(jīng)濟(jì)活起來。一方面，通過創(chuàng)新基礎(chǔ)消費(fèi)，促進(jìn)線上線下消費(fèi)有機(jī)融合，擴(kuò)大消費(fèi)運(yùn)用場景，培育消費(fèi)新增長點(diǎn)，增加新消費(fèi)供給，提升消費(fèi)供給的適配性。另一方面，多渠道拓展文商旅消費(fèi)，做強(qiáng)“首店經(jīng)濟(jì)”和“首發(fā)經(jīng)濟(jì)”，打造特色商業(yè)街區(qū)，促進(jìn)夜間經(jīng)濟(jì)發(fā)展，構(gòu)建消費(fèi)新格局。

　　打造蘇“芯”消費(fèi)，讓發(fā)展更具特色。結(jié)合省內(nèi)城鄉(xiāng)特色，提升農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量，做強(qiáng)龍頭產(chǎn)業(yè)；利用數(shù)字科技，暢通農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)鏈；發(fā)展周邊游、鄉(xiāng)村游，延長鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)鏈。此外，建議發(fā)揮本地產(chǎn)品和服務(wù)的性價(jià)比優(yōu)勢，挖掘IP價(jià)值，孵化江蘇特色品牌，打造江蘇精品消費(fèi)品牌矩陣，幫助企業(yè)創(chuàng)新破圈，促進(jìn)居民消費(fèi)提質(zhì)擴(kuò)容。

　　(江南時(shí)報(bào)記者 錢海盈 殷文靜)