江南時報訊  時隔5個月他又來了......1月29日（年初八），過年上班的第二天一早，無錫市社會矛盾糾紛調(diào)處服務中心人民調(diào)解委員會調(diào)解員吳冰瑩的辦公室大門被扣響，等吳冰瑩看清來人，暖心問道“你的腿傷好了嗎，賠償金到位了沒”，這時來訪人拿出了一面寫有“調(diào)解能手 熱心為民”的錦旗交到調(diào)解員手里。

來人正是市民戰(zhàn)某，起因是2022年8月初戰(zhàn)某駕駛電動自行車被撞，導致腿部受傷、車輛損壞，由于因賠償金額達不成一致，雙方產(chǎn)生矛盾。9月15日，雙方來到調(diào)委會要求調(diào)解，經(jīng)過調(diào)解員吳冰瑩、馬建良分別對雙方當事人曉之以理、動之以情、釋之以法，最終由肇事方一次性賠付4萬元，僅兩小時就完成了接待、調(diào)解、簽署協(xié)議書等所有流程。時隔5個月，戰(zhàn)某經(jīng)手術(shù)腿傷痊愈，出院第一件事就是給調(diào)解員送上火紅的錦旗。

近年來，無錫市司法局本著“為民服務、以人為本”的宗旨，進一步加強調(diào)解組織、隊伍、機制建設(shè)，全力提升人民調(diào)解工作質(zhì)效。僅2022年，通過人民調(diào)解化解矛盾糾紛12萬余件。

基礎(chǔ)夯實+品牌助力，強化調(diào)解組織建設(shè)。鞏固完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）人民調(diào)解組織，充實加強村（社區(qū)）人民調(diào)解組織，對組織弱化、工作薄弱的依法進行調(diào)整和充實，實現(xiàn)基層調(diào)解組織規(guī)范運行。實施“一所一品”調(diào)解室建設(shè)、勞動爭議調(diào)解“金牌搖籃計劃”、標準化家事調(diào)解社區(qū)工作室建設(shè)等，積極探索將調(diào)解領(lǐng)域向新業(yè)態(tài)勞動爭議、金融糾紛等行業(yè)推進，建立更具專業(yè)性、符合時代性的調(diào)解組織。

一站融合+智能支撐，提升調(diào)解服務質(zhì)效。以打造“一站式”矛盾化解服務站為目標，規(guī)范建設(shè)四級社會矛盾糾紛調(diào)處服務組織，為群眾提供人民調(diào)解、法律咨詢、法律援助、公證、仲裁等組團式服務。積極探索將“調(diào)解小助手”“陽光信訪”“110輿情”“12345”等業(yè)務系統(tǒng)進行對接，推動形成一個功能整合、業(yè)務融合、數(shù)據(jù)互通的系統(tǒng)，通過系統(tǒng)完成糾紛信息采集、流轉(zhuǎn)、分派、辦理，實現(xiàn)“讓群眾少跑腿、讓數(shù)據(jù)多跑路”。

業(yè)務培訓+骨干培育，優(yōu)化調(diào)解隊伍結(jié)構(gòu)。加大調(diào)解業(yè)務培訓力度，堅持分級負責、分類組織的原則，組織開展人民調(diào)解員全員額、全業(yè)務培訓，通過集中輔導、案例評析、旁聽陪審、實訓演練、網(wǎng)絡(luò)遠程培訓等多種形式，全面提升人民調(diào)解效能。加強調(diào)解隊伍梯隊建設(shè)，將具有調(diào)解潛力但調(diào)解經(jīng)驗較淺、年齡較輕的調(diào)解員列為重點培育對象，通過師徒結(jié)對、跟班教學等方式，促使年輕調(diào)解員快速成為業(yè)務骨干。

內(nèi)部循環(huán)+外部對接，完善工作機制建設(shè)。印發(fā)《關(guān)于進一步加強新時代人民調(diào)解工作的意見》，落實調(diào)解職責、規(guī)范調(diào)解程序、強化工作保障，建立矛盾糾紛排查預警、導入處置、分析研判、多級回訪、責任追究、專家咨詢等機制，健全完善人民調(diào)解全流程監(jiān)督管理。完善人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解“三調(diào)聯(lián)動”機制，健全訴調(diào)、公調(diào)、交調(diào)、訪調(diào)等對接機制，充分發(fā)揮人民調(diào)解機制在化解矛盾糾紛中的“第一道防線”作用。

矛盾糾紛無小事，有時候一件矛盾糾紛的成功化解，挽救的是兩個家庭的幸福生活。隨著群眾對矛盾化解需求的日益增長，人民調(diào)解也成為了化解矛盾的一項重要手段。相信只要對癥下藥，任何糾紛只要擺在情、理、法的臺面上，總能找到突破點，任何矛盾都會迎刃而解。

顧妍樺