江南時報訊 3月15日，江蘇銀行無錫鳳翔支行網(wǎng)點十分熱鬧，這天是網(wǎng)點周邊不少老年客戶發(fā)放養(yǎng)老金的日子，許多老人都在這里排隊領(lǐng)取養(yǎng)老金。

　　近日，江蘇省銀行業(yè)協(xié)會發(fā)布《江蘇銀行業(yè)金融助老服務(wù)倡議書》，倡議江蘇銀行業(yè)金融助老服務(wù)“六個一”承諾，作為無錫市首家老年金融服務(wù)示范點，江蘇銀行無錫鳳翔支行早在2015年就已在金融助老服務(wù)方面作出了探索。

　　走進(jìn)鳳翔支行，處處可見為老年客戶特別設(shè)置的服務(wù)細(xì)節(jié)：無障礙通道、各種度數(shù)的老花鏡、便民醫(yī)療箱、輪椅、老人專屬業(yè)務(wù)窗口。大堂經(jīng)理正悉心地指導(dǎo)一位老人操作自助設(shè)備。在營業(yè)大廳的一角是“夕陽美”老年金融服務(wù)專區(qū)，小小的空間內(nèi)張貼著老人們的攝影作品，顯得格外溫馨。

　　鳳翔支行周邊老小區(qū)多，老年人客群也多。為了減少老年客群的等待時間，該網(wǎng)點設(shè)置了老人等特殊人群客戶專屬號。同時為了避免老人扎堆辦理業(yè)務(wù)，該網(wǎng)點一直在實行“歇人不歇崗”的工作制度。“大堂經(jīng)理在分流客群的時候就會給專屬號，優(yōu)先級比VIP還高，取號后直接到專用通道辦理業(yè)務(wù)。”鳳翔支行網(wǎng)點負(fù)責(zé)人徐國忠介紹，“窗口柜臺每天到下午5點才關(guān)閉，員工們中午輪流吃飯，周六日輪流值班。今年以來網(wǎng)點還沒關(guān)過一天門。”

　　為了提高老年客戶群體對金融設(shè)施、服務(wù)、產(chǎn)品以及風(fēng)險的認(rèn)知，提高他們自我防范的能力，前不久，徐國忠剛剛帶隊到附近社區(qū)開展了關(guān)于新版人民幣識別、預(yù)防電信詐騙的金融知識宣傳活動。鳳翔支行網(wǎng)點從上到下的11名員工，如今人人都是志愿服務(wù)者，利用各自輪休的時間，走進(jìn)老年大學(xué)、走進(jìn)老年活動中心、周邊社區(qū)開展各類公益金融知識宣傳。“我們大概每周會開展兩次活動，為了提高宣傳效果，我們還會給老人們準(zhǔn)備一些小禮品，這方面上級分行也給予了我們很多支持。”徐國忠介紹。

　　據(jù)了解，江蘇銀行一貫注重老年客戶的金融服務(wù)體驗，該行還推出了為老年客戶群體定制的“融享幸福卡”，并針對50歲以上人群開發(fā)了專享的中低風(fēng)險理財產(chǎn)品，預(yù)期收益率略高于同類理財產(chǎn)品。“人口老齡化是大趨勢，健全老年客戶服務(wù)管理機制，做實做細(xì)老年客戶服務(wù)既是行業(yè)責(zé)任也是發(fā)展方向。

　　江蘇銀行將為老年客戶提供更便捷高效、溫暖舒心的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。”江蘇銀行無錫分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。（于滸穎）