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　　江南時報訊(記者 錢海盈)為進一步解決老年人在銀行保險服務領域運用智能技術方面遇到的困難，讓老年人更好共享金融業信息化發展成果，近日，銀保監會發布《中國銀保監會辦公廳關于銀行保險機構切實解決老年人運用智能技術困難的通知》（以下簡稱《通知》）。《通知》圍繞保留和改進傳統金融服務方式、提升網絡消費便利化水平、推進互聯網應用適老化改造等五個方面提出十六條具體措施。

　　《通知》指出，要保留和改進傳統金融服務方式，具體措施包括優化網點布局、保留和改進人工服務、完善柜面服務、尊重老年人使用習慣和完善應急保障措施。

　　各銀行保險機構要積極融入老年友好型社會建設，發展服務老年人的特色網點。要加強金融服務下沉，進一步完善基礎金融服務，根據老年客戶群體數量和金融服務需求，合理科學進行網點布局?！锻ㄖ芬蟾縻y行保險機構合理配置服務人員，為老年人辦理業務提供引導。有條件的營業網點要開設綠色通道或專屬服務窗口。完善自助設備和客服熱線，精準識別客戶年齡和需求，通過設置老年專屬客服坐席，提供一鍵轉接、呼叫人工或老年人專屬菜單等方式，及時為遇到困難的老年人提供幫助。有條件的銀行保險機構可根據老年人數量和業務需要，在城鄉結合部或偏遠農村地區，部署可移動智能柜臺、設置流動服務點或派出服務流動車等方式為老年人辦理日常業務。商業銀行要保留仍在使用中的紙質存折、存單等老年人熟悉的服務方式，不得強迫老年人使用銀行卡，不得強制老年人通過自助式智能設備辦理業務，不得違規代替老年人操作，不得對老年人使用柜面人工服務設置分流率等考核指標。

　　為提升網絡消費便利化水平，《通知》提出優化使用流程、打造適老手機銀行App及豐富適老產品和服務三項具體措施。其中，提到各銀行保險機構要根據老年人的使用習慣，在用戶注冊、銀行卡綁定和支付流程等環節，在保證嚴格認證身份并明確老年人辦理意愿的基礎上改進驗證方式，提升老年人使用體驗；并提出各商業銀行要開發手機銀行App的大字、語音、民族語言等服務，突出查詢、轉賬及繳費等老年人常用功能，實現關鍵信息易讀、主要功能易找、操作步驟易懂。探索開發“一鍵求助”功能，對老年人在操作過程中遇到問題的，快速介入提供引導幫助，及時解決問題。

　　推進互聯網應用適老化改造方面，《通知》提出實施金融互聯網網站、移動互聯網應用適老化改造，各銀行保險機構要完善互聯網網站、移動互聯網應用，進一步優化界面交互、內容朗讀、操作提示、語音輔助等功能，便于老年人獲取信息和服務。可根據老年人使用習慣，開發應用“關懷模式”“長輩模式”，頁面內容要清晰、簡潔，重點突出；推廣使用便攜式智能服務終端，各銀行保險機構可采用便攜式智能服務終端設備，針對老年人實際需求，進一步擴展上門服務項目，促進傳統上門服務和智能技術融合，為老年人提供貼身金融服務。

　　《通知》還要求加強教育宣傳和培訓，提升教育精度，豐富教育形式，加大宣傳力度，加強從業人員培訓。針對保障信息安全，《通知》提出各銀行保險機構應落實主體責任，建立完善網絡安全相關政策和保障機制；應通過安全測試、現場檢查、漏洞通報和問題處置，持續加強技術監測和監督檢查，切實保障老年人信息安全。