江南時報訊 近年來，東方農商銀行以“東方濃情、專業專注”為服務理念，在抓好業務轉型發展的同時，牢牢抓住“提升服務品質，改善客戶體驗”關鍵點，用耐心周到、細致入微的優質服務，贏得客戶廣泛贊譽和青睞，實現業務發展與服務提升同發展、共進步。
規范服務布局，打造“服務于形”的高品質服務銀行。2020年，全新裝修7個網點，完成全部44個網點門頭改造。與萬千集團合作，開設港城第一家銀行異業聯盟營業網點——營業部，共同打造集銀行網點、蛋糕房、洗衣店于一體的全新智能網點。
建設隊伍，打造“服務于心”的貼心銀行是農商人為之努力的目標。持續開展第三方公司“神秘人”服務檢查及服務提升培訓，重點對基層網點行風行貌、員工管理、崗位規范、風險防范、服務功能、網點設施等方面進行檢查，將“神秘人”檢查制度化、規范化、常態化。
打造人文銀行，提高服務質效。優化網點排隊調度工作，從客戶體驗角度設計廳堂服務動線，實現物理動線與電子動線有機結合。
立足當地市場，服務三農、服務小微、服務實體。通過小微授信投放、創新金融產品、共駐共建等形式，助力連云港地方經濟和鄉村振興事業持續、健康、高效發展。 孫亞偉
