“喂喂，人保公司嗎？我們船廠600噸的門式起重機(jī)的被風(fēng)吹倒在江里了……”

　　“喂喂，人保公司嗎？快來啊，我們家的50畝蔬菜大棚被風(fēng)揭了頂，損失慘重啊……”

　　“喂喂，人保公司嗎？我們村幾百戶村民的房子都被大風(fēng)刮壞了……”

　　【成片的蔬菜大棚被狂風(fēng)吹倒，一片狼藉】

　　2021年4月30日夜間，一場突如其來的颶風(fēng)無情地襲擊了江蘇大地，“此次整個江蘇省無論是陸地還是沿海都受到了大風(fēng)影響，其中通州灣出現(xiàn)了15級大風(fēng)，47.9m/s。除此之外，陸地上的大風(fēng)具有極端性。在江蘇省淮安市淮安區(qū)監(jiān)測到了12級，36.2m/s的大風(fēng)，這也是淮安氣象站建站以來，監(jiān)測到的最強(qiáng)風(fēng)力。”罕見的強(qiáng)對流天氣造成了南通、淮安、鹽城、泰州、宿遷等地區(qū)發(fā)生了重大的人傷和財(cái)產(chǎn)損失。

　　幾十年罕見的颶風(fēng)災(zāi)難面前，人保人緊急行動，特別是全省系統(tǒng)的理賠部門的干部員工更是紛紛主動放棄小長假休息時間，全員厲兵秣馬、枕戈待旦……

　　有一種重視——人保力度

　　有一種重視，人保力度，央企擔(dān)當(dāng)。

　　【夏玉揚(yáng)一行率隊(duì)到災(zāi)害現(xiàn)場指導(dǎo)理賠，為受災(zāi)群眾送上“定心丸”】

　　“人民群眾的生命和財(cái)產(chǎn)受到災(zāi)害時，人保人必須全力以赴搞好救災(zāi)理賠工作，用實(shí)際行動踐行黨和政府賦予的‘支農(nóng)惠農(nóng)、關(guān)愛民生、支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)’重要責(zé)任，在大災(zāi)面前交上合格答卷……”這是災(zāi)情發(fā)生后，中國人民保險(xiǎn)集團(tuán)黨委書記、董事長羅熹第一時間致電一線屬地分公司提出的要求，也是向公司廣大受災(zāi)客戶作出的承諾。

　　遵照集團(tuán)公司黨委、總裁室的指示，中國人保財(cái)險(xiǎn)黨委書記于澤立即就大災(zāi)處理工作作出部署，中國人保財(cái)險(xiǎn)總省地縣各級聯(lián)動，迅速開展大災(zāi)理賠救助工作。總公司建立專項(xiàng)工作組，隨時跟進(jìn)案件處理情況并給出專業(yè)指導(dǎo)。

　　5月1日—2日，人保集團(tuán)江蘇區(qū)域工委書記、人保財(cái)險(xiǎn)總裁助理兼江蘇省分公司黨委書記、總經(jīng)理夏玉揚(yáng)連續(xù)兩天都率隊(duì)到災(zāi)情嚴(yán)重的揚(yáng)州江都、泰州靖江、南通通州和如東等受災(zāi)嚴(yán)重的地區(qū)現(xiàn)場指揮理賠工作，指導(dǎo)受災(zāi)農(nóng)戶、企業(yè)抗災(zāi)救災(zāi)恢復(fù)生產(chǎn)。“人保是黨中央直管央企，我們要把人民群眾的利益放在首位，發(fā)揮科技理賠、線上理賠、協(xié)賠優(yōu)勢，確保民生損失快速優(yōu)先賠付，全力以赴、爭分奪秒幫助受災(zāi)企業(yè)盡快恢復(fù)生產(chǎn)”，每到一地，夏玉揚(yáng)與受災(zāi)企業(yè)、受災(zāi)農(nóng)戶交流時，都及時地給他們送上“定心丸”。

　　“省公司已抽調(diào)10位理賠骨干和專家全力參與南通全轄非車險(xiǎn)大案查勘處理工作，各市分公司要堅(jiān)持急事急辦、特事特辦、就高不就低的原則，確保車險(xiǎn)案件5天內(nèi)處理率達(dá)90%，7天內(nèi)全部處理完畢；家財(cái)險(xiǎn)、意外險(xiǎn)等民生類險(xiǎn)種，7天內(nèi)處理率達(dá)90%，10天內(nèi)全部處理完畢。”每到一地，夏玉揚(yáng)都如是強(qiáng)調(diào)。

　　有一種服務(wù)——人保速度

　　有一種服務(wù)，雷厲風(fēng)行，快速高效。

　　【人保理賠小哥連續(xù)奮戰(zhàn)在災(zāi)害一線，及時核定損失】

　　“災(zāi)情就是命令，明日起全體黨員干部取消休假，理賠部門全員進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)，現(xiàn)在開始各板塊負(fù)責(zé)人及時關(guān)注轄區(qū)報(bào)案，接到報(bào)案后要及時查勘現(xiàn)場，提醒客戶做好施救和搬運(yùn)物資工作，避免損失擴(kuò)大。”4月30日，當(dāng)天夜里20點(diǎn)43分，人保財(cái)險(xiǎn)南通市分公司總經(jīng)理盧勇其就在微信工作群里，對全轄各機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人提出了要求，向全體理賠崗位員工發(fā)出了戰(zhàn)斗指令。

　　“我們24小時隨時待命”、“我已經(jīng)取消酒店訂單，正在返回南通途中”“正在聯(lián)系客戶，獲知受災(zāi)情況”、“已接到企業(yè)報(bào)案，正在前往現(xiàn)場…”，全轄各機(jī)構(gòu)迅速反饋，立即投入戰(zhàn)斗，大家的工作干勁讓盧勇其吃了“定心丸”：我們一定能打贏這場大災(zāi)理賠攻堅(jiān)戰(zhàn)！

　　“查勘小組所有同志每兩人一隊(duì)，對照手頭分配的企業(yè)名單，出發(fā)!”作為南通市分公司理賠中心非車險(xiǎn)大案組的負(fù)責(zé)人，劉峰顧不上還未痊愈的身體，一大早就來到公司，在迅速進(jìn)行人員分工后，立即帶領(lǐng)大家投身到忙碌的查勘一線。“劉經(jīng)理太拼了！”“峰哥，一定要注意身體”。理賠線的同事都被劉峰的敬業(yè)精神所鼓舞，短短兩天之內(nèi)，就完成了南通市區(qū)絕大多數(shù)報(bào)案企業(yè)的查勘工作。

　　4月30日晚間，人保財(cái)險(xiǎn)宿遷市分公司理賠中心全員投入戰(zhàn)斗，全轄70余名查勘員，近400名協(xié)賠員，以及60輛勘查車全部奔赴一線，開啟全域全天候救援模式。同時，大力開展手機(jī)、平板等線上理賠服務(wù)，部分簡單事故實(shí)行現(xiàn)場快賠快處，半小時即可通知賠付。

　　4月30日晚，接到應(yīng)急通知后，江蘇人保財(cái)險(xiǎn)95518客服中心主管組長帶頭的應(yīng)急團(tuán)隊(duì)全部在半小時內(nèi)返回職場或居家上線支持話務(wù)，一直奮戰(zhàn)到第二天凌晨話務(wù)平穩(wěn)后才分批安排休息。其中有員工在返崗?fù)局胁簧魉樱瑏聿患安潦脗诰屯度牍ぷ鳎河袉T工正在陪懷孕5個月且情況不穩(wěn)定的妻子在醫(yī)院檢查，快速安頓好妻子后立刻返崗；有的員工連續(xù)工作16小時后，在座位上稍事歇息，又主動放棄休息投入到工作中。經(jīng)過大家共同努力，95518客服中心最忙碌的兩天話務(wù)接通率均超過99%，客服代表滿意率達(dá)99.99%。

　　有一群青年——人保青年

　　有一群青年，無畏風(fēng)暴，堅(jiān)定逆行。

　　【人保理賠小哥堅(jiān)定逆行，為公司客戶早日恢復(fù)生產(chǎn)生活】

　　“過幾天就是五四青年節(jié)，我們青年人要沖在前面，以實(shí)際行動詮釋青春正能量，”南通市分公司電子商務(wù)部經(jīng)理顧磊在機(jī)構(gòu)晨會上給員工們這樣打氣。從5月1日起，這支全公司平均年齡最輕的團(tuán)隊(duì)就一批一批奔赴查勘現(xiàn)場，支援風(fēng)災(zāi)理賠工作，這支團(tuán)隊(duì)雖年輕稚嫩，卻盡顯擔(dān)當(dāng)。

　　鹽城市分公司理賠中心的大案組組長陸瑞海，風(fēng)災(zāi)發(fā)生后，他主動請纓，帶領(lǐng)組員奔赴各縣域?yàn)?zāi)區(qū)最前線，5個日夜的奮戰(zhàn)，已無暇顧及家庭。此刻，陸瑞海的妻子正在預(yù)產(chǎn)期，6歲女兒也只能交給家中長輩照料。5月4日晚上11時，陸瑞海的老婆感到一陣陣腹痛，被父母送往醫(yī)院，5月5日凌晨4時順利生產(chǎn)，母子平安，此時陸瑞海懸著的心終于放下，又返回公司，加班加點(diǎn)處理賠付風(fēng)災(zāi)案件。

　　“爸爸要幫助農(nóng)民伯伯打怪獸，你要聽媽媽的話，乖乖吃藥、掛水，爸爸很快就回來陪你”，海安支公司墩頭網(wǎng)點(diǎn)主任王茂盛的孩子因支氣管炎住院，本應(yīng)陪伴在孩子身邊的他，積極響應(yīng)公司召喚趕赴海安重災(zāi)區(qū)李堡支援，五一期間全天無休，奔波、查勘。

　　“若有戰(zhàn)，召必回！”，5月2日下午，正在上海準(zhǔn)備參加戰(zhàn)友婚禮的射陽支公司車險(xiǎn)查勘員劉軍面對支公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)來的理賠緊急動員令時，用短短六個字給予了回復(fù)，當(dāng)天晚上就已到達(dá)崗位與同事們一同投入緊張的查勘定損工作中。

　　泰州市分公司的黃星，是個1993年出生的90后，作為一名入司不久的新員工，4月30日參與值班，從30日開始，共接報(bào)案68條，奔赴現(xiàn)場20余次，徹夜未眠，第二天仍主動放棄休息，堅(jiān)守崗位，投入到風(fēng)災(zāi)查勘，雖滿臉倦容，但展現(xiàn)給客戶的依舊是溫暖的笑容，耐心安撫客戶情緒，截至5月5日，其名下風(fēng)災(zāi)案件全部完成賠付，處理率100%。

　　連云港灌云支公司農(nóng)險(xiǎn)部理賠崗女員工楊瑩，在大災(zāi)面前，巾幗不讓須眉。風(fēng)災(zāi)發(fā)生前，她已經(jīng)組織全體農(nóng)保員進(jìn)村入戶指導(dǎo)農(nóng)戶防災(zāi)減損。風(fēng)災(zāi)發(fā)生后，她隨即迅速組織農(nóng)網(wǎng)條線全體人員奔赴一線參與查勘、指導(dǎo)自救。從5月1日起，她帶領(lǐng)農(nóng)網(wǎng)人員放棄休息時間，全力做好受災(zāi)農(nóng)戶情緒安撫，3天時間完成轄內(nèi)700余戶家庭財(cái)產(chǎn)、105戶蔬菜大棚現(xiàn)場查勘工作，受到受災(zāi)農(nóng)戶和所在政府一致好評。

　　五一當(dāng)天，省公司理賠運(yùn)營中心負(fù)責(zé)非車險(xiǎn)案件處理的周勇，剛陪愛人女兒到達(dá)浙江，接到支援通知，主動放棄休假，凌晨三點(diǎn)奔赴南通，投身救災(zāi)一線，為確保案件處理速度，每天奮戰(zhàn)至凌晨，由于愛人孩子還在浙江，他5號將車送回南京后，馬不停蹄趕回南通繼續(xù)奮戰(zhàn)，用實(shí)際行動詮釋了理賠鐵軍精神。

　　有一種感動——人保溫度

　　有一種感動，發(fā)自肺腑，源自真心。

　　【公司第一時間為受災(zāi)客戶送上理賠款，助力早日恢復(fù)生產(chǎn)】

　　得知?dú)庀鬄?zāi)害訊息后，宿遷市分公司第一時間啟動暴雨災(zāi)害預(yù)案，成立以總經(jīng)理為組長、理賠中心主任室及各分部經(jīng)理為成員的應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，明確職責(zé)和分工。期間，宿遷市分公司劉亮總經(jīng)理趕赴泗陽城廂街道、盧集鎮(zhèn)等地查看受災(zāi)情況，指導(dǎo)理賠工作開展，給部分受災(zāi)戶送去了理賠款。“真的是快！我家30多畝大棚昨晚揭了頂，第二天一早宿遷人保的劉總就送來了6萬多元的理賠款，農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)真不白買。”對于人保的服務(wù)，泗陽縣龍門村村民周相民交口稱贊。

　　“我們家是凌晨出的險(xiǎn)，下午公司的37969元的賠款就已經(jīng)打到我們家的卡上了，人保的服務(wù)速度，服務(wù)效率真是沒的說”，5月1日下午，正在田地里整理受損大棚的揚(yáng)州“江都區(qū)吳橋蔬菜園”家庭農(nóng)場主趙士云激動地，逢人便夸人保的服務(wù)好。

　　“這真是危難之中送真情！沒想到人保這么快就送來了100萬的預(yù)付賠款，真是解決了我們自救的一個大難題。人保真是我們企業(yè)的及時雨。”如東縣剛正薄板有限公司總經(jīng)理劉允華在接受南通電視臺采訪時激動的說道。

　　“這3個村交給我們，你們?nèi)ツ沁叄蠹曳诸^行動”。在經(jīng)歷了14級強(qiáng)風(fēng)的通州灣新區(qū)，共有32個村房屋受損嚴(yán)重，共接到報(bào)案達(dá)2000筆。南通市分公司非車?yán)碣r分部的王慧和李思為帶領(lǐng)各自家財(cái)險(xiǎn)協(xié)賠團(tuán)隊(duì)成員迅速趕往受災(zāi)現(xiàn)場，對當(dāng)?shù)厮写迓渲饝舨榭保妩c(diǎn)房屋以及家電的受損情況，僅用時兩天就完成了所有的家財(cái)險(xiǎn)查勘定損工作，獲得當(dāng)?shù)卮迕窈痛逯囊恢潞迷u。

　　“你們來了，咱就安心了！”家住丁集鎮(zhèn)浪石村的高先生提起暴風(fēng)雨來的那一刻仍然心有余悸，但是看到淮陰支公司的查勘員林志遠(yuǎn)，他終于舒展愁眉，還豎起了大拇指。片片狼藉中，林志遠(yuǎn)仔細(xì)取證定損，解答村民的理賠疑難，截至五一放假結(jié)束，他已連續(xù)工作了15天，一個人就完成了120余起村民報(bào)損房屋查勘。“人民保險(xiǎn)，果然名不虛傳！”高先生感激地說。

　　為確保第一時間完成農(nóng)險(xiǎn)查勘定損工作，常州市分公司農(nóng)險(xiǎn)條線全員放棄假期休息，奔赴每個報(bào)案點(diǎn)，高效完成一系列理賠流程。截至5月5日下午，常州農(nóng)險(xiǎn)127個風(fēng)災(zāi)案子已全部結(jié)案，獲得轄內(nèi)各級地方政府的一致肯定。

　　5月1日上午，鹽城建湖支公司班子深入受損較嚴(yán)重的高效農(nóng)業(yè)經(jīng)營戶及農(nóng)戶家中開展查勘定損，按照特事特辦原則，簡化理賠手續(xù)，當(dāng)天下午即完成上岡鎮(zhèn)康美源蘆筍種植專業(yè)合作社37.2畝薄膜損失核損工作，賠款3.68萬元。

　　整個“5.1小長假”期間，江蘇人保財(cái)險(xiǎn)理賠線有1600余人放棄了節(jié)假日休息，始終堅(jiān)守在理賠崗位上…….

　　此時此刻，人保人繁忙的身影還在繼續(xù)；此時此刻，一條條數(shù)據(jù)還在匯聚；此時此刻，一筆筆賠款正在支付……截至5月6日11時，全省4.30風(fēng)災(zāi)累計(jì)報(bào)案57090件，經(jīng)過努力，目前已結(jié)案39272件，結(jié)案率69%，賠款金額6800余萬元。

　　人民保險(xiǎn)，服務(wù)人民！使命不改，初心如昨！

　　通訊員：曹炳貴