江南時(shí)報(bào)訊 2022年北京冬奧會(huì)正在全世界的關(guān)注下隆重舉行，無數(shù)家庭在舉世歡慶的熱烈氣氛中共同享受著這場難得的冬日盛典。但總有這么一群人仍堅(jiān)持在工作崗位上，為萬家燈火的平安，為服務(wù)保障冬奧會(huì)，默默奉獻(xiàn)著自己的一份力量。人保財(cái)險(xiǎn)北京市分公司理賠部譚笑，就是其中一員。他曾在2008年北京奧運(yùn)會(huì)作為志愿者參加奧運(yùn)服務(wù)，2022年他被遴選為中國人保北京冬奧會(huì)理賠服務(wù)人員，與團(tuán)隊(duì)成員駐守在北京首鋼園區(qū)流動(dòng)理賠網(wǎng)點(diǎn)，服務(wù)首鋼滑雪大跳臺(tái)及周邊冬奧定點(diǎn)醫(yī)院，承擔(dān)著冬奧賽事期間人身保險(xiǎn)理賠對(duì)接及醫(yī)療保障對(duì)接工作。
（譚笑在北京首鋼園區(qū)流動(dòng)理賠網(wǎng)點(diǎn)）
專業(yè)過硬又胸懷仁心是他的標(biāo)簽
譚笑畢業(yè)于臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)，有著過硬的醫(yī)療專業(yè)背景，也曾作為醫(yī)務(wù)工作者服務(wù)在臨床一線。2014年，譚笑加入人保財(cái)險(xiǎn)北京市分公司，成為一名人傷理賠服務(wù)人員。雖離開了醫(yī)療崗位，但他仍然堅(jiān)守著曾經(jīng)醫(yī)者的操守，并將專業(yè)勤勉與宅心仁厚帶到了保險(xiǎn)理賠工作中。
面對(duì)被傷病折磨的人身保險(xiǎn)出險(xiǎn)客戶，譚笑總是用醫(yī)者仁心和專業(yè)知識(shí)細(xì)致耐心地進(jìn)行服務(wù)。他不僅能妥善解決客戶的訴求，也總是讓出險(xiǎn)后的客戶得到一份寬慰。2016年，一位獨(dú)自一人在北京打拼的外賣小哥與一輛公司承保的機(jī)動(dòng)車發(fā)生交通事故，導(dǎo)致小腿骨折。交警判定外賣小哥無責(zé)，但全無經(jīng)驗(yàn)的他不知所措，只能把唯一希望寄托在全責(zé)方轉(zhuǎn)給自己的保險(xiǎn)公司人傷咨詢電話。當(dāng)天值班的譚笑在接到外賣小哥打來的電話并充分了解事故信息后，耐心細(xì)致地向小哥講解了人傷賠償?shù)南嚓P(guān)政策與流程，給茫然無措的小哥吃下定心丸。在小哥遭遇橫禍情緒失控時(shí)，譚笑一直耐心陪伴，并積極協(xié)調(diào)全責(zé)方，為小哥快速獲得了賠償。如今，這位外賣小哥逢年過節(jié)還給譚笑打電話嘮嘮家常。譚笑的時(shí)間和精力都奉獻(xiàn)給了客戶和工作，同事總?cè)滩蛔 皣Z叨”他，“將百分之二百的溫柔都送給了客戶，分不出半點(diǎn)心思給自己找個(gè)女朋友。”
“保險(xiǎn)和醫(yī)學(xué)有共通之處，都是在危難之時(shí)向他人伸出援手。”譚笑表示，“我雖已離開醫(yī)療崗位，但醫(yī)學(xué)專業(yè)的仁心是絕對(duì)不會(huì)丟掉的。”
成為一名光榮的北京冬奧會(huì)保險(xiǎn)理賠服務(wù)人員
在得知中國人保成為北京2022年冬奧會(huì)和冬殘奧會(huì)官方合作伙伴的消息后，在2008年北京夏季奧運(yùn)會(huì)期間參與過志愿服務(wù)的譚笑知道自己又有了為奧運(yùn)貢獻(xiàn)力量的機(jī)會(huì)。他毅然申請(qǐng)加入服務(wù)冬奧的戰(zhàn)線。經(jīng)過公司的遴鑒選拔與細(xì)致考察，憑借著對(duì)專業(yè)的不懈磨煉與對(duì)寬厚仁心的執(zhí)著堅(jiān)守，譚笑成為了光榮的冬奧人傷理賠服務(wù)人員，并全程參與了人保財(cái)險(xiǎn)北京市分公司人傷板塊理賠服務(wù)流程方案的制定與完善。從籌備階段到正式賽時(shí)一線，譚笑全身心投入到冬奧保險(xiǎn)理賠保障工作中。
（2月4日冬奧會(huì)開幕式晚上7點(diǎn)半，譚笑和同事在人傷團(tuán)隊(duì)值班網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)溝通案件）
為進(jìn)一步完善細(xì)化冬奧相關(guān)保障工作，從2021年底至今已連續(xù)一個(gè)多月沒有休息過一天。盡管在同事眼中，譚笑歷來就是個(gè)“工作狂”，但面對(duì)如此高強(qiáng)度的工作狀態(tài)，領(lǐng)導(dǎo)及同事還是很關(guān)切和擔(dān)心。“我平時(shí)都有堅(jiān)持鍛煉，身體夠結(jié)實(shí)，這點(diǎn)辛苦我扛得住。”他笑著對(duì)大家說。
2022年春節(jié)，譚笑又一次在加班中度過，不同的是，這次是在服務(wù)冬奧的崗位上。作為人傷板塊協(xié)調(diào)聯(lián)系人，他除了隨應(yīng)急服務(wù)車奔走于各重點(diǎn)服務(wù)區(qū)域外，還需在公司冬奧保險(xiǎn)理賠服務(wù)賽時(shí)指揮中心值守崗位，做好理賠服務(wù)保障工作。根據(jù)冬奧組委對(duì)于冬奧醫(yī)療保障工作的要求，考慮賽事結(jié)束后仍可能存在傷病人員還處于治療中，譚笑和所有冬奧人傷理賠服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員預(yù)計(jì)在冬奧及冬殘奧會(huì)賽事結(jié)束后還將持續(xù)堅(jiān)守崗位。
“雙奧”家庭的奧運(yùn)精神
能夠全身心地投入冬奧工作，離不開譚笑“雙奧”家庭的影響，也離不開他母親的大力支持。
在譚笑家里，不僅他本人直接服務(wù)冬奧，他的父親作為手藝精湛的廚師也在一線為冬奧會(huì)提供餐飲服務(wù)。譚爸爸服務(wù)過2008年夏季奧運(yùn)會(huì)，也曾在“非典”期間駐守小湯山提供餐飲保障，可以說是服務(wù)國家重大事件與活動(dòng)的“老將”。對(duì)于父子倆都能投身“雙奧”服務(wù)一線，譚爸爸感到無比榮耀。
服務(wù)冬奧雖是難得的榮耀，但父子二人同時(shí)身在一線，對(duì)于操持家中事務(wù)的母親壓力不小。2021年末，譚笑的母親不慎摔傷，導(dǎo)致小腿骨折。不僅譚笑正值冬奧籌備關(guān)鍵時(shí)期無暇分身，譚爸爸也忙于密集的冬奧服務(wù)培訓(xùn)工作只能早出晚歸。當(dāng)譚笑打算請(qǐng)假回家專心照顧母親的時(shí)候，譚媽媽毅然拒絕了。面對(duì)堅(jiān)持己見的母親，譚笑和父親二人只能繼續(xù)堅(jiān)持工作。所幸其后譚媽媽的傷情恢復(fù)順利，父子倆的工作也沒有耽擱。
“矜矜善己業(yè)，孜孜鑄卓越。雖未征賽場，赤子有擔(dān)當(dāng)。”這是譚笑在大年三十值守在工作崗位時(shí)有感而發(fā)寫在朋友圈里的話。他用詩句表達(dá)自己對(duì)服務(wù)冬奧的熱情和決心，更用一絲不茍的工作展現(xiàn)“卓越保險(xiǎn)”理念，踐行著“人民保險(xiǎn)服務(wù)人民”的初心與使命。在他看來，自己出生于“雙奧”城市，成長于“雙奧”家庭，供職于“雙奧”企業(yè)，更親身參與服務(wù)“雙奧”，“雙奧”華彩承載著奧林匹克的精神與榮耀，始終閃耀在他過往的青春里。身為首都青年，生活在這個(gè)時(shí)代他感到無比的幸運(yùn)。在投身冬奧服務(wù)之前，譚笑便已莊嚴(yán)地向黨組織遞交了入黨申請(qǐng)書。他說，投身冬奧服務(wù)的錘煉與磨礪，將鞭策他不斷地向黨組織靠攏。
新的一年，譚笑希望能在圓滿完成冬奧服務(wù)保障任務(wù)、母親完全康復(fù)后，帶著家人一起游覽冬奧的各個(gè)場館，讓母親到現(xiàn)場親身感受奧林匹克的魅力。雖然屆時(shí)冬奧盛會(huì)已然結(jié)束，但“雙奧”之城的風(fēng)采一定會(huì)如他青春里閃耀的華彩一樣經(jīng)久不滅。
通訊員:蘇仁寶
