江南時報訊 4月27日至29日由中華全國總工會主辦的首屆“大國工匠創新交流大會”在深圳和北京舉行。江蘇分公司紫峰瞭望創新工作室，作為中國太平創新項目代表亮相現場。此次展會，通過線上線下向全社會展示廣大勞動者的勞動精神和創新精神。

　　據了解，紫峰瞭望創新工作室于2020年7月創立。同年12月，經系統工會核定通過，工作室正式成為第一批最美太平人工作室。團隊致力于壽險理賠與查勘領域，通過不斷強化理賠調查人員的專業技能，提升理賠風控能力、提高理賠服務質量。這是一支優秀的隊伍，每一位隊員以此為榮，以此為力量，在不斷成長中收獲累累碩果：總公司運營系列優秀管理團隊獎、全國金融五一勞動獎章、分公司優秀黨員、優秀員工等。

　　用好科技這把利器

　　為緩解不斷增加的欺詐風險和有限人力、有限調查渠道之間的矛盾，工作室積極探索，利用技術力量建設反欺詐模型，籌劃實施理賠調查第三方電子化查勘平臺。該項目于2020年10月在南京率先開展試點，效果顯著。隨后，查勘范圍擴展并全省推廣。截止發稿，已有五家中支陸續啟動該項目。通過科技助力，大大縮短了調查和理賠案件整體處理的時效，有效提高風險識別能力，真正實現大數據分析在反欺詐工作中的應用。

　　當好反欺詐宣傳員

　　理賠調查作為風險管控的重要一道關卡，品質教育一直是重要的風控內容之一。工作室通過開展《品質教育&以案說險》項目，有針對性講解常見金融風險、典型案例，防范措施等相關知識。多宣傳、進一步增強業務團隊和消費者金融安全防范意識、普及各類金融知識，有效防范及堅決遏制風險，切實提高廣大群眾“不騙人，不被騙”的防范意識，為維護行業健康和諧發展發揮積極作用。

　　搞好傳幫帶強技能

　　為了提升團隊的專業性、凝聚力，工作室堅持做好技能傳承、人才培養工作。根據各成員的從業年限、學歷、專業等信息，改變傳統培訓形式，分別從常規培訓、專業化培訓和個性化培訓三個維度展開，結合實際工作中的痛點和難點選擇培訓內容，著力提升服務技能。團隊成員間互幫互助，開放分享，實現共同進步。常態化的學習機制，培養更多更專業在新技術、新規范面前掌握更全面、技能更過硬的優秀隊員。

　　做好百姓的服務員

　　工作室始終堅持以“為客戶尋找賠付理由”為原則，“不惜賠、不濫賠”。2021年，太平人壽江蘇分公司理賠案件量達23901件，同比增長了12%，賠付金額3.6億元，同比增長高達50%。為了提升客戶的理賠服務體驗，始終堅持集團的“科技賦能”理念，持續推進“秒賠”、“微信自助理賠”等電子化理賠工具的應用。2021年，江蘇分公司“秒賠”案件受理量為19349件，使用率超80%，服務客戶近1.9萬人次，最快賠付案件僅用時1分鐘。通過不斷細化和改革，理賠作業質量和效率得到大幅度提升，從2019年平均服務時效1.24天，縮短至2022年0.55天。

　　每一份收獲無不滲透每一位江蘇理賠人的努力與辛苦付出。面對新冠疫情，我們始終堅守一線，充分利用互聯網的快速便捷，依托總公司強有力的科技平臺，通過各種方式為出險客戶提供便捷服務，送上關愛。

　　2021年8月，太平人壽研發的“客戶自助理賠”服務項目成功上線，客戶可以通過“中國太平95589”微信公眾號、太平通App實現在線自助理賠申請，從而實現運營自動化作業、打通線上服務全流程。2021年12月，客戶自助理賠服務功能更是實現了全渠道、全險種的覆蓋。與此同時，為了響應適老化服務的號召，項目再次優化升級，在自助申請的基礎上新增“預約代辦”功能，客戶可預約保險代理人上門代為辦理理賠。此項目一經推出，紫峰瞭望工作室全員積極行動，帶領全省服務人員向業務團隊和廣大客戶宣傳推廣。截至目前，共有168位客戶通過自助理賠功能申請理賠，賠付金額共計171.58萬，平均理賠服務時效0.5天，其中客戶自助申請的重疾案件共9件，賠付128.41萬，單個案件最高賠付40萬元。

　通訊員 蘇仁萱