江南時(shí)報(bào)訊 陳菊的微信頭像是一個(gè)高高跳起的背影，飛揚(yáng)的發(fā)絲透著年輕人的活潑朝氣。“感覺我也沒啥特別，估計(jì)是長(zhǎng)相特別憨厚，給人信任感。”她的開場(chǎng)白也有著年輕人的與眾不同，樂呵呵的三言兩語，一下子拉進(jìn)了與人的距離。

　　“我一畢業(yè)就到郵儲(chǔ)啦。”在網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)上當(dāng)了8年柜員的陳菊，2017年轉(zhuǎn)崗做客戶經(jīng)理，服務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)基本就在郵儲(chǔ)銀行唯亭支行。本就是唯亭人的她和來自周邊的客戶多了點(diǎn)親近，也讓她適應(yīng)新崗位少走了不少彎路。“做柜員業(yè)務(wù)相對(duì)單一些，做客戶經(jīng)理的話工作節(jié)奏完全不同了。”陳菊告訴記者，現(xiàn)在打交道的客戶，有個(gè)人、有企業(yè)，除了要熟悉本行的產(chǎn)品，還得走訪企業(yè)、開展現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等，但貫穿其中的核心點(diǎn)是服務(wù)，而自己的服務(wù)竅門就是將心比心，能夠站在客戶的立場(chǎng)去想去做。

　　因?yàn)榫W(wǎng)點(diǎn)就在唯亭淺水灣，服務(wù)的客戶里不少是蟹農(nóng)，“養(yǎng)殖大閘蟹需要買蟹苗、蟹飼料，賣出去的蟹有時(shí)候也不會(huì)馬上收到貨款，很多人會(huì)有資金需求。”陳菊告訴記者，郵儲(chǔ)銀行有很多適合的三農(nóng)產(chǎn)品，現(xiàn)在比較受歡迎的是極速貸，只要手機(jī)上申請(qǐng)就可以，不僅手續(xù)簡(jiǎn)單，還能隨借隨還，可以幫蟹農(nóng)節(jié)省不少成本。不少人親身體驗(yàn)了產(chǎn)品和服務(wù)后，給陳菊帶來了新客戶。“最近有個(gè)養(yǎng)蟹的客戶去安徽出差，因?yàn)橐咔榫壒驶夭粊硖K州，可有筆貸款到了期需要辦理續(xù)貸，客戶又不會(huì)在線操作。我就通過遠(yuǎn)程視頻的方式，“手把手”幫著客戶在手機(jī)上完成了續(xù)貸操作。大家都是鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親，這樣的服務(wù)是應(yīng)該的。”陳菊說起日常的服務(wù)，經(jīng)常用到的詞就是將心比心、能辦就幫，比如辦貸款的客戶急著用錢，即便自己加班加點(diǎn)、苦點(diǎn)累點(diǎn)也要盡快滿足他們的資金周轉(zhuǎn)需要。正是在工作中堅(jiān)持“急客戶之所急，想客戶之所想，幫客戶之所需”，就連因胃病在醫(yī)院做了手術(shù)，在家休了5天病假，還有客戶找上門讓她幫著辦貸款。“服務(wù)用了心，客戶是能夠體會(huì)到的”，在陳菊看來，每個(gè)人拓展市場(chǎng)的方式有所不同，對(duì)她而言，就是將心比心的用心服務(wù)，帶來了客戶以老帶新的充分肯定。去年，陳菊有約1個(gè)億的業(yè)務(wù)增量來自老客戶推介。

　　踏實(shí)用心的服務(wù)讓陳菊在工作期間獲得了各種獎(jiǎng)項(xiàng)，做柜員時(shí)，她就多次獲得優(yōu)秀員工及精英柜員獎(jiǎng)、先進(jìn)個(gè)人的榮譽(yù)，轉(zhuǎn)崗客戶經(jīng)理后又獲得了優(yōu)秀員工及明星客戶經(jīng)理的稱號(hào)，業(yè)績(jī)依舊出色。“我女兒都上一年級(jí)了！”談及生活，陳菊說得最多的是女兒，每天工作結(jié)束到家都要給女兒復(fù)習(xí)功課，檢查作業(yè)；周末還要盡量抽出時(shí)間陪同女兒上跳舞課，畫畫課，甚至擊劍課，希望自己能夠在出色完成工作的同時(shí)給予女兒更多的陪伴。“也許是做了媽媽吧，我現(xiàn)在在服務(wù)客戶的時(shí)候會(huì)更細(xì)致，記住他們的生日送上蛋糕，關(guān)心他們的孩子考試的情況等等，我能記住不少客戶的‘大日子’。”陳菊這樣說。 政中