江南時報訊 草長鶯飛，人間四月天，正是充滿希望重迎挑戰的時節。是什么讓客戶暖意流淌于心間，并不僅僅是工行歷久彌新的金字招牌，更多的是南京工行雨潤大街支行員工如春風般溫柔真誠的心，將客戶的需求和利益擺在第一位，以真心換放心！

　　自從疫情暴發以來，全球經濟形勢嚴峻，近期又迎來新一輪的降息，而大額存單的額度也即將售罄。就在這樣千鈞一發的時刻，客服經理一心為客戶，為那些之前有辦理大額存單業務的客戶打去電話。只要一有存款額度立刻聯系客戶，并提醒客戶需要辦理的條件以及需要帶齊的資料，避免其白跑一趟，想客戶之所想，多名客戶表示感謝。

　　網點在得知即將調整存款利率后，急客戶所急，設身處地的想到如果現在不聯系客戶來存款，之后再發現定期利息已經下調，那該多遺憾。于是還是不厭其煩得打去了電話，客戶聽說之后表示立馬趕來網點。當客戶來到網點之后，滿心歡喜連連道謝，不停夸贊工商銀行的員工認真負責，誠心貼心。

　　水能載舟，亦能覆舟，以客戶為中心，想客戶之所想，急客戶之所急，就能看見危險的信號。如果客服經理沒有詢問客戶具體存款金額，很可能會造成客戶為了搶占額度急匆匆從辦事的地方趕到網點，結果發現不夠起存金額，引發客戶不滿甚至責怪。如果在得知降息消息之后沒有第一時間聯系客戶，而是聽之任之的話，很有可能在之后客戶自行發現降息之后，責怪銀行沒有及時提醒，甚至嚴重這還有可能引發輿情。正是因為至誠的換位思考，不僅化解了可能產生矛盾的隱形風險，還使得客戶感受到了真心的關懷。

　　工行是一個溫暖的大家庭，用誠心打動客戶，用真心服務客戶。當與客戶接觸的時候，雨潤大街支行員工以自身為基點，以己度人，將心比心，讓客戶感受到家人般的關心。　　通訊員 王嘉婧