江南時報訊 “辛苦你們了，工行來為我家老頭子上門服務，真是太感謝啦！”2022年5月5日，宋女士激動地對兩位上門服務的工商銀行員工表示感謝。

　　原來，宋女士的愛人忘記異地發放的社保卡密碼，導致關聯的工商銀行卡里的錢無法支取，沒法買藥，十分焦急。按照相關規定，密碼重置需本人到銀行柜面辦理，但是宋女士的愛人由于年紀較大，腿腳行動不便，又剛剛在醫院動過手術只能臥床休養，因此無法到柜面重置密碼。無錫華莊支行在得知這一情況后，特事特辦，立即決定將柜面服務延伸到客戶病床前，主動聯系宋女士預約好時間，在村委會工作人員的見證下，上門核實本人意愿，授權宋女士幫愛人代辦密碼重置手續，解決了他們家的燃眉之急。

　　無獨有偶，5天后，該行又碰到了類似情況。一位女士到網點代她公公支取代發工資存折里的存款，由于保管不善，存折消磁無法支取。按規定存折更換業務需本人到柜面辦理，女士表示存折里的退休金是她公公唯一的生活來源，老人家年已96歲高齡，一目已盲，且癱瘓在床多年，無法親自到柜面辦理換折業務。得知老人家確有困不便后，該行立即安排工作人員隨女士到家核實本人意愿，然后代理她公公辦理了存折更換業務，解決了老人家的難題。

　　對于客戶的感謝，該行工作人員表示，雖然銀行業務通常以客戶到柜臺辦理為主，但對生病、行動不便等難以到柜面的客戶，我們堅持人性化原則，在不違反規定的前提下，提供上門服務，切實解決他們的難題。

　　胸懷國之大者，踐行金融為民。工商銀行無錫分行始終堅持從老百姓的需求出發，解決老百姓的實際問題，全力以赴打造高質量金融服務！

肖天杰