江南時(shí)報(bào)訊 今年以來，興化農(nóng)商銀行在省聯(lián)社的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞城區(qū)網(wǎng)格，聚焦經(jīng)營商戶，將收單業(yè)務(wù)拓展作為搶占市場、營銷客戶的有效途徑，借助數(shù)字化運(yùn)營手段，按照“體系化、流程化、協(xié)同化、信息化”的要求，通過切分網(wǎng)格單位、組建網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)、配套網(wǎng)格支撐，落實(shí)“定網(wǎng)格、定標(biāo)準(zhǔn)、定責(zé)任”“建信息、建系統(tǒng)、建關(guān)系”“配人員、配產(chǎn)品、配活動(dòng)”措施，實(shí)現(xiàn)從信息覆蓋、產(chǎn)品覆蓋到服務(wù)覆蓋。

　　一是借助外部力量。自今年年初起，與興化市場監(jiān)督管理局多次深入對接，在對雙方業(yè)務(wù)、服務(wù)、管理、數(shù)據(jù)等進(jìn)行多方位了解分析的基礎(chǔ)上，達(dá)成“黨建共建、政策共宣、數(shù)據(jù)共享、業(yè)務(wù)共推、系統(tǒng)共創(chuàng)”的共建協(xié)議。合作建立誠信經(jīng)營義務(wù)宣傳員隊(duì)伍，以宣傳市場監(jiān)督管理局相關(guān)政策為切入點(diǎn)，組織網(wǎng)格客戶經(jīng)理上門對商戶進(jìn)行政策宣傳和產(chǎn)品推介，形成良性互動(dòng)模式。同時(shí)，按照不同消費(fèi)場景，選取各行業(yè)頭部商戶，推出“特惠餐廳”“特惠水果”“特惠零食”“特惠觀影”“特惠商超”等八大主題活動(dòng)，每周末通過貸記卡掃碼消費(fèi)享受相關(guān)優(yōu)惠。

　　二是細(xì)化工作舉措。前期已對城區(qū)全部經(jīng)營商戶進(jìn)行摸排并建檔入庫，目前已建檔1.54萬戶，將全市道路、商圈和市場，按照13家支行劃分為155個(gè)城區(qū)網(wǎng)格單元，明確責(zé)任范圍和責(zé)任人，形成常態(tài)化走訪營銷機(jī)制。在城區(qū)客戶經(jīng)理中公開競聘選拔13名網(wǎng)格長，組建支行營銷、營銷助理和維護(hù)助理三個(gè)網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)，形成商戶走訪前、營銷中、服務(wù)后無縫銜接，做好電子銀行產(chǎn)品的營銷轉(zhuǎn)化和售后服務(wù)。分層分類開展優(yōu)惠活動(dòng)，在客戶端開展掃碼隨機(jī)減活動(dòng)，在商戶端開展“新客專享”“參與送禮”“達(dá)標(biāo)有禮”三大活動(dòng)，提升兩端客戶的參與度和獲得感。

　　三是構(gòu)建數(shù)字運(yùn)營。結(jié)合數(shù)字銀行戰(zhàn)略部署，自主開發(fā)數(shù)字工作臺，打造涵蓋走訪建檔、營銷新建、售后回訪、精準(zhǔn)營銷等功能的收單運(yùn)營模塊。走訪建檔方面，以各網(wǎng)格內(nèi)經(jīng)營商戶為對象，制定建檔信息錄入標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步摸清該行、他行產(chǎn)品覆蓋情況，為下一階段精準(zhǔn)營銷提供了數(shù)據(jù)支撐。營銷新建方面，借助于流程機(jī)器人技術(shù)，由營銷人員現(xiàn)場拍攝照片、定位、錄入基本信息，由流程機(jī)器人完成新建商戶后臺系統(tǒng)提交，提高客戶經(jīng)理工作效率。售后回訪方面，結(jié)合“六個(gè)必查”，確保收單商戶正常使用，根據(jù)系統(tǒng)反饋的產(chǎn)品推薦，提示客戶經(jīng)理開展綜合貢獻(xiàn)度營銷。精準(zhǔn)營銷方面，從潛在商戶營銷、異動(dòng)商戶跟蹤、商戶價(jià)值挖掘等維度，按照優(yōu)質(zhì)、達(dá)標(biāo)、攻堅(jiān)、流失和異動(dòng)等類型進(jìn)行劃分，對商戶實(shí)行全生命周期和名單制管理。

　　(謝培)