江南時報訊  工行南通通州支行將“適老化”金融服務融入“我為群眾辦實事”實踐活動，多舉措提升老年客戶服務質效，努力讓廣大老年客戶在金融服務上得到更多獲得感、幸福感。

　　延伸服務有“寬度”。不久前，該行營業部一位癱瘓在床多年的老年客戶，其家人在辦理業務時，將其領取退休工資的卡密碼輸錯三次，導致密碼鎖定。由于密碼鎖定要賬戶本人才能辦理解鎖業務，而老人年事已高，行動非常不便。該行工作人員了解情況后，運營主管和大堂經理趁當天中午休息時間上門服務，順利幫助客戶解決了難題，老人為該行高效貼心的服務豎起了大拇指。這只是該行服務老年客戶的一個縮影，為確保特殊情況的老年人享受家門口的金融服務，該行統籌服務資源保障，加強移動營銷設備配置，組建適老化服務團隊，在風險可控的前提下，特事特辦，攜帶移動終端上門服務，對行動不便的老年客戶提供延伸上門服務。近年來，累計為這類老年客戶提供上門服務百余次。

　　真心服務有“深度”。針對電信詐騙對象高齡化現象，為牢牢守住老年人“錢袋子”，該行結合“驕陽行動”、“暖陽”常態化開展金融知識及防詐騙宣傳工作。組建宣傳小分隊深入社區等地，開展特色主題宣教，向廣大老年群體宣傳講解老年人理財、電信詐騙防范、移動支付陷阱等金融知識，幫助老年群體提高識騙防騙能力，培育老年人文明理性、安全謹慎的金融消費觀，提高老年群體的金融素養及使用智能技術的能力。近年來，該行開展金融知識宣講150余次，受教老年客戶達上萬人。

　　用心服務有“溫度”。為進一步優化“適老化”金融服務，該行從網點整體布局、功能分區、設備設施、視覺元素等方面對全轄網點進行親老、適老化改造，在網點設置愛心專座、無障礙通道、提供老花鏡、日常藥品等，給老年客戶提供更加溫暖、舒心的服務環境，讓老年客戶感受到有溫度的金融服務。除硬件設施外，該行細化營業網點服務細則，全面加強廳堂服務流程管理，針對老年客戶柜臺業務流程生疏、智能設備使用困難的問題短板，在轄內15家營業網點設置助老志愿服務崗，全面落實“語速慢一點、動作輕一點、響應快一點”服務原則，由廳堂柜員、青年志愿者“一對一、面對面”指導老年客戶完成柜面業務辦理、正確使用智慧柜員機、手機銀行等智能設備，在退休工資領取高峰日，通過增加大堂引導人員、增設機動柜臺等措施，為老年客戶提供便利，持續提升“適老”業務辦理服務體驗。 （陸雙雙 韓璐）