江南時(shí)報(bào)訊  近日，建行靖江江山支行成功攔截一起詐騙案件，及時(shí)守住客戶的“錢袋子”，還為客戶上了一堂金融知識(shí)普及課。高效的應(yīng)急處理能力和專業(yè)的服務(wù)能力得到了客戶的高度稱贊。

　　類似這樣的消保服務(wù)案例在建行江蘇省分行經(jīng)常上演。近年來(lái)，該行堅(jiān)持金融為民、人民至上，不斷踐行新金融行動(dòng)，縱深推進(jìn)數(shù)字化金融教育，扎實(shí)推進(jìn)消保工作，力求實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好人民的根本利益，不斷增強(qiáng)人民的獲得感、幸福感和安全感。

　　完善體制機(jī)制，筑牢消保“四梁八柱”

　　近年來(lái)，建行江蘇省分行不斷完善消保體制機(jī)制，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)納入企業(yè)文化建設(shè)和經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略中，通過(guò)強(qiáng)化產(chǎn)品和服務(wù)事前審查、加強(qiáng)消費(fèi)者適當(dāng)性管理、規(guī)范銷售過(guò)程的可回溯管理機(jī)制、約束合作行為的合作機(jī)構(gòu)管控機(jī)制、妥善解決糾紛的投訴處理等，筑牢消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系的“四梁八柱”。

　　建行江蘇省分行全面升級(jí)全員消保意識(shí)和能力，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)納入各級(jí)機(jī)構(gòu)黨委中心組學(xué)習(xí)范疇，組織開(kāi)展各層級(jí)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專題培訓(xùn)，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)容作為重要內(nèi)容嵌入其中，使消保真正成為全行員工的文化、基因和傳統(tǒng)。

　　聚焦普惠助老，傳遞消保溫度

　　在建行淮安漣水支行營(yíng)業(yè)室，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人韓書文得知客戶94歲的老母親臥病在床，無(wú)法到銀行網(wǎng)點(diǎn)激活社保卡時(shí)，主動(dòng)提出上門辦理業(yè)務(wù)。這樣的暖心服務(wù)只是建行江蘇省分行踐行“金融為民”理念的生動(dòng)縮影。

　　1月16日，在灌南縣湯溝鎮(zhèn)金星村便民服務(wù)中心，金星村村民朱女士在家門口的“裕農(nóng)通”政務(wù)自助終端，很快查詢到社保繳費(fèi)記錄。借助“裕農(nóng)通”服務(wù)點(diǎn)，建行江蘇省分行為傳統(tǒng)物理渠道無(wú)法覆蓋到的廣大基層農(nóng)民，提供基礎(chǔ)金融服務(wù)，全省設(shè)置“裕農(nóng)通”普惠金融服務(wù)點(diǎn)1.03萬(wàn)個(gè)，覆蓋所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)和行政村。

　　數(shù)字時(shí)代，為讓總是“慢一拍”的老年人得到更好的金融服務(wù)，建行江蘇省分行積極推進(jìn)適老金融服務(wù)，在全省900多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)打造“蘇馨驛站”適老服務(wù)品牌，增配血壓儀、呼叫器、無(wú)障礙衛(wèi)生間、移動(dòng)填單臺(tái)等設(shè)施，定期開(kāi)展老年沙龍、免費(fèi)義診、書畫比賽等活動(dòng)，豐富老年群體退休生活。據(jù)了解，建行江蘇省分行有73家網(wǎng)點(diǎn)獲評(píng)江蘇省銀協(xié)文明規(guī)范服務(wù)適老網(wǎng)點(diǎn)，高分通過(guò)金融適老國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。

　　打造特色宣教，守護(hù)美好生活

　　3月15日上午，由建行江蘇省分行聯(lián)合南京明心兒童益智教育培訓(xùn)中心等單位共同發(fā)起的“3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周”暨“星語(yǔ)心愿”特殊兒童公益畫展在南京玄武湖拉開(kāi)帷幕。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，有獎(jiǎng)答題、老年書法展演、“星星的孩子”繪畫作品展等形式豐富，吸引眾多游人駐足參與游戲，學(xué)習(xí)金融知識(shí)，提升金融素養(yǎng)。

　　據(jù)悉，在“3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周”活動(dòng)期間，建行江蘇省分行下轄分行依托網(wǎng)點(diǎn)輻射周邊，線上線下相結(jié)合，開(kāi)展豐富多彩的金融宣教活動(dòng)，創(chuàng)新金融宣教手段，助力構(gòu)建和諧穩(wěn)定消費(fèi)環(huán)境。建行泰州分行走進(jìn)長(zhǎng)城汽車股份有限公司，為廠區(qū)員工開(kāi)展“非法集資”“電信詐騙”等金融知識(shí)宣講；建行如東支行青年員工組成張富清金融服務(wù)隊(duì)走進(jìn)市民中心，現(xiàn)場(chǎng)向新市民普及存款保險(xiǎn)制度、反洗錢及防范非法集資等金融知識(shí)。

　　民生無(wú)小事。建行江蘇省分行將持續(xù)聚焦老年人、年輕人、新市民、特殊群體等重點(diǎn)人群，堅(jiān)持科技賦能，拓維升級(jí)數(shù)字化金融教育，切實(shí)解決百姓生活所需金融知識(shí)學(xué)習(xí)問(wèn)題，讓金融知識(shí)“觸手可及”，守護(hù)人民美好生活。