江南時報訊 2023年10月16日上午，南京廣州路支行接到一通客戶來電，客戶語氣急切，經過客戶經理耐心詢問后得知，當天是公司發放工資的日子，由于客戶向其供應商付了一筆數額較大的貨款，導致該客戶單位賬戶公轉私額度受限，工資無法正常發放，財務人員急切致電網點尋求幫助。
支行客戶經理在得知該情況后，立即匯報網點主任，網點主任也高度重視，共同尋求解決該困境的方案，經網點人員商討后向客戶提議，既考慮合規，又要解決單位燃眉之急，經網點人員共同商討后拿出解決方案：立即安排工作人員前往該單位進行上門盡調，在了解客戶的基礎上，幫助客戶盡快調高額度，以確保工資的順利發放。在征得客戶同意后，網點派出客戶經理馬不停蹄趕往單位進行盡調，以最快的速度完成上報審批材料，及時完成額度調整，客戶單位工資也已于當天正常發放。
從客戶求助到工作人員上門盡調、問題圓滿解決，僅用不到半日時間，得到客戶單位高度贊許。通過多崗位人員之間協同聯動解決問題，快速高效幫助客戶解決了難題，不僅提升了客戶的體驗感，更贏得了客戶的贊譽和信任，用行動踐行了“工于至誠，行以致遠”的工商銀行價值觀。
張凱宇
