江南時報訊  工商銀行南通港閘支行營業(yè)室高度重視2024年龍年紀(jì)念幣紀(jì)念鈔兌換工作，積極部署，全力配合，多措并舉積極做好兌換保障工作。

　　提前謀劃，做好兌換準(zhǔn)備。該行積極做好兌換前的準(zhǔn)備工作。網(wǎng)點顯著位置公示預(yù)約兌換公告，對到店咨詢的客戶做好線上預(yù)約指導(dǎo)。設(shè)置兌換專柜，做好客戶分流。搭建兌換通道，最大限度容納等待客戶。兌換前日，網(wǎng)點進(jìn)行兌換演練，以保證賀歲幣賀歲鈔兌換工作順利進(jìn)行。

　　加強培訓(xùn)，提高工作效率。積極組織網(wǎng)點全體員工學(xué)習(xí)兌換流程和注意事項。加強兌換經(jīng)辦員工的操作指導(dǎo)，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，提高工作效率。積極開展特殊情況應(yīng)急演練，對可能發(fā)生的特殊情況進(jìn)行提前梳理，掌握持臨時身份證、未成年人戶口本預(yù)約兌換等情況的處理流程，增強客戶服務(wù)體驗感。

　　廳堂補位，維護(hù)日常工作。兌換首日，網(wǎng)點兌換窗口始終“爆滿”，該行積極協(xié)調(diào)運營主管、理財經(jīng)理、大堂經(jīng)理進(jìn)行廳堂補位，維護(hù)廳堂秩序的同時做好客戶身份證、現(xiàn)金提醒。對等待時間較長客戶，網(wǎng)點及時與客戶做好解釋工作，并借助新春送“福”，緩解客戶的焦慮情緒，保障平穩(wěn)兌換，得到客戶的一致好評。（范捷 韓璐）