“3·15”國際消費者權(quán)益日前夕，為進一步強化服務窗口的消保宣教功能，將消費者權(quán)益保護和銷售人員的專業(yè)化、規(guī)范化工作相結(jié)合，在公司柜面值班經(jīng)理的職責中增添“消保服務大使”的新使命，3月11日，太平人壽江蘇分公司在鎮(zhèn)江舉行“3·15消保服務大使”授牌儀式，授予鎮(zhèn)江中支客戶服務柜面為“消保服務大使示范柜面”，8位值班經(jīng)理為“消保服務大使”。江蘇分公司黨委委員、副總經(jīng)理、消保事務委員會主任蔣永明，分公司運營消保部經(jīng)理高瑩、鎮(zhèn)江中心支公司總經(jīng)理張路昊及內(nèi)外勤員工代表70多人參加活動。

　　鎮(zhèn)江中心支公司王雪梅作為太平人壽全系統(tǒng)315名“消保大使”之一，上臺作了分享。王雪梅表示，要始終抱著一顆真誠的心，一切從客戶需求出發(fā)，將合適的產(chǎn)品和服務通過合適的渠道提供給合適的消費者。

　　鎮(zhèn)江中心支公司倪海香作為江蘇分公司72名“消保服務大使”的代表，以優(yōu)質(zhì)服務贏得客戶好評。她表示，通過參與柜面值班經(jīng)理工作，幫助客戶解決問題，讓自己感受到服務的價值、職業(yè)的榮耀，更加熱愛這份工作。成為“消保服務大使”后，要以更貼心、更專業(yè)、更具溫度的服務贏得每一位客戶的信賴，以先鋒的姿態(tài)，引領團隊向著更高標準的服務目標邁進。

　　張路昊表示，“消保服務大使”作為專業(yè)服務的表率，柜面值班經(jīng)理作為臨柜客戶的第一服務人，要主動承擔起為客戶普及金融消費者八項基本權(quán)利、解決風險保障方面的問題、介紹公司服務權(quán)益等職責，增強消費者金融素養(yǎng)與安全防范意識，幫助消費者正確認識自身投保產(chǎn)品與服務、了解金融服務的便利性，全心全意做好消費者權(quán)益保護工作。

　　蔣永明表示，客戶服務柜面是公司品牌形象的窗口，公司員工和銷售人員要始終踐行“以客戶為中心”的服務理念，在一對一、面對面、零距離的服務中讓客戶感受到專業(yè)、真誠、高效、貼心的服務，維護好消費者權(quán)益，全面提升消保工作質(zhì)效。他勉勵“消保服務大使”要成為客戶需求的解決者、客戶權(quán)益的維護者、保障守護的服務者、專業(yè)服務的引領者，以金融央企的責任擔當，共同開創(chuàng)金融為民、金融惠民、金融便民的健康發(fā)展景象。

　　未來，太平人壽江蘇分公司將持續(xù)深入踐行金融為民理念，恪守社會責任，優(yōu)化服務質(zhì)效，通過做“靚”服務環(huán)境、做“細”服務項目、做“好”服務品牌、做“實”服務活動，用心傳遞服務，用愛傳遞溫暖，為消費者提供更加高效、優(yōu)質(zhì)、精準、暖心的金融保險服務；圍繞消費者權(quán)益保護重點，緊抓消費者權(quán)益保護機制落實，持續(xù)推進消費者權(quán)益保護管理閉環(huán)，強化公司消費者權(quán)益保護隊伍建設，著力提升公司消費者權(quán)益保護工作能力，切實保障消費者合法權(quán)益。

　　(江南時報記者 張姣姣)