太平人壽江蘇分公司堅持“以人民為中心”的價值取向，高度重視消費者權(quán)益保護工作，積極貫徹落實國家金融監(jiān)督管理總局關(guān)于開展2024年“3·15”金融消費者權(quán)益保護教育宣傳活動的部署要求，牢固樹立“一盤棋”管理理念，打好線上線下“組合拳”。公司充分協(xié)調(diào)總分支資源，向上借力央媒平臺擴大宣傳廣度，向下深入煙火街巷、田間地頭強化宣傳深度，全方位提升宣教活動質(zhì)效，向社會傳遞金融為民的正能量。

　　一、高管躬身入局，保障客戶權(quán)益

　　江蘇分公司高度重視消費者權(quán)益保護工作，切實落實消費者教育主體責(zé)任。高管帶頭抓消保，各層級壓實責(zé)任、有效落實，形成“齊抓共管、人人有責(zé)、人人盡責(zé)”的消保格局。通過高管講消保、總經(jīng)理接待日，高管參與公益宣傳活動，提示消費者防范金融風(fēng)險、保障自身權(quán)益，切實增強人民群眾金融服務(wù)的便利性、可得性和獲得感。

　　1、高管零距離現(xiàn)身話消保

　　高管率先垂范，躬身入局，太平人壽江蘇分公司總經(jīng)理、分管消保工作的班子成員及全省12家三級機構(gòu)負責(zé)人積極參與“高管零距離 現(xiàn)身話消保”視頻錄制，現(xiàn)身解讀消費者權(quán)益，講述太平人壽消保服務(wù)理念，倡導(dǎo)消費者樹立理性消費、價值投資觀念，共筑健康和諧金融消費環(huán)境。

　　2、高管站一線，開展“總經(jīng)理接待日”活動

　　“3·15”期間，江蘇分公司及轄內(nèi)各機構(gòu)開展“總經(jīng)理接待日”活動，總經(jīng)理接待來訪消費者，暢通金融消費者反映問題的有效渠道，傾聽消費者心聲，了解消費者訴求，主動辦好惠民實事，提升社會公眾金融素養(yǎng)，解決消費者“急難愁盼”，打通金融服務(wù)“最后一公里”。

　　3、高管靠前站，深入公益宣教活動做宣傳

　　江蘇分公司積極參與省銀行業(yè)協(xié)會、省保險行業(yè)協(xié)會等單位主辦的“3·15”金融消費者權(quán)益保護教育宣傳活動。國家金融監(jiān)督管理總局江蘇監(jiān)管局黨委書記、局長熊濤蒞臨江蘇分公司展臺現(xiàn)場指導(dǎo)，與市民一起了解金融知識，體驗金融服務(wù)。太平人壽副總經(jīng)理兼江蘇分公司黨委書記、總經(jīng)理倪波擔(dān)當(dāng)起消保宣傳員，傾聽消費者心聲。

　　二、渠道全覆蓋，理念廣傳播

　　圍繞“金融消保在身邊，保障權(quán)益防風(fēng)險”宣教主題，豐富消費者權(quán)益保護教育宣傳內(nèi)容，形成“線上+線下”“集中性+陣地化”的金融宣傳全網(wǎng)格。

　　1、開展職場布置，營造活動氛圍

　　營造活動氛圍，依托全省辦公職場、柜面宣傳陣地，通過LED屏、客服中心電視等方式循環(huán)播放宣傳口號及視頻，大廳張貼橫幅、海報，擺放展架、折頁等宣傳材料，擴大宣傳覆蓋面。

　　2、借助內(nèi)外平臺，多元化活動宣傳

　　積極運用數(shù)字化手段，以公眾號為載體，進行金融保險知識、宣教活動報道的刊登及傳播。原創(chuàng)發(fā)布共21篇次“以案說險”、“原創(chuàng)海報”、“消保小錦囊”等推文，并通過新華社、環(huán)球網(wǎng)、中國銀行保險報、江蘇商報、揚子晚報、江南時報等網(wǎng)絡(luò)媒體推廣，影響力更大、觸達范圍更廣。同時，轉(zhuǎn)發(fā)總公司消保宣教素材，形成有效二次傳播，更大傳播、更濃氛圍、更多觸達。

　　3、講好服務(wù)故事，選送“我的保險人生”服務(wù)短視頻案例

　　“我的保險人生”服務(wù)短視頻《情理之中——從理賠服務(wù)到消保衛(wèi)士》發(fā)布于中國銀行保險報，展現(xiàn)太平人壽江蘇分公司誠信理賠、真情服務(wù)的責(zé)任與堅守，傳遞健康消保理念。

　　三、人人參與宣教，提升金融素養(yǎng)

　　江蘇分公司以提升人民群眾滿意度和獲得感為己任，積極參與到行業(yè)的教育宣傳活動中，與行業(yè)形成合力，聯(lián)合主流媒體，豐富宣傳矩陣，擴大消費者權(quán)益保護宣傳聲量，進一步壯大教育宣傳聲勢。同時，通過自主開展多元化宣教活動，拓展宣傳形式新陣地，打造金融知識新盛宴。人人參與齊宣教，廣泛觸達各類人群。推動誠信文化，提升消費者金融素養(yǎng)，加強業(yè)務(wù)隊伍誠信意識，增進民生福祉，樹立行業(yè)形象。

　　（一）增進民生福祉提升消費者金融素養(yǎng)

　　1、“3·15”金融消費者權(quán)益保護教育宣傳活動

　　江蘇分公司積極參與省銀行業(yè)協(xié)會、省保險行業(yè)協(xié)會等單位主辦的參與“3·15”金融消費者權(quán)益保護教育宣傳活動。工作人員以發(fā)放宣傳資料、互動有獎問答等形式普及金融知識，解答市民疑問，提示電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等風(fēng)險案例，提升消費者風(fēng)險防范意識。

　　2、“3·15融媒體大型公益活動”

　　常州中心支公司積極參與常州市市場監(jiān)督管理局、常州市消費者權(quán)益保護委員會聯(lián)合常州廣播電視臺舉辦的“3·15融媒體大型公益活動”，獲評“2024年常州市誠信自律承諾企業(yè)”稱號，活動現(xiàn)場為社會群眾答疑解惑，聯(lián)合當(dāng)?shù)刂髁髅襟w，進一步擴大宣傳影響力，以多種形式面向社會公眾開展金融宣傳教育活動。

　　3、“3·15”金融消保宣教進養(yǎng)老社區(qū)活動

　　“3·15”期間，國家金融監(jiān)管總局鹽城監(jiān)管分局、鹽城市銀行業(yè)協(xié)會、鹽城市保險行業(yè)協(xié)會、太平人壽鹽城中心支公司、中國銀行鹽城分行聯(lián)合開展2024年“3·15”金融消費者權(quán)益保護宣傳教育活動。走進鹽城國投健康養(yǎng)老社區(qū)，為社區(qū)長者進行消保宣教活動。

　　4、誠信護航 品質(zhì)服務(wù) 美好有您——“3·15”消保服務(wù)大使活動

　　江蘇分公司組建消保服務(wù)大使隊伍，授予鎮(zhèn)江柜面為"消保服務(wù)大使示范柜面"。全省72名消保服務(wù)大使成為客戶需求的解決者、客戶權(quán)益的維護者、保障守護的服務(wù)者、專業(yè)服務(wù)的引領(lǐng)者。

　　5、美麗風(fēng)景 美好金融 Citywalk健步行——我在太平，我為3·15代言活動

　　江蘇分公司組織全省員工開展“美麗風(fēng)景、美好金融Citywalk——我在太平，我為3·15代言”地標(biāo)打卡活動，人人參與宣傳，傳播金融知識，朋友圈發(fā)布打卡海報，輻射更廣群體，觸達更多客戶，掀起我為消保代言熱潮。

　　6、“金融知識五進入”活動

　　江蘇分公司以現(xiàn)場活動形式集中開展“金融知識五進入”活動，走進農(nóng)村、社區(qū)、校園、 企業(yè)、商圈，面向全民普及金融保險知識，傳播金融消保理念，倡導(dǎo)理性消費觀念，彰顯金融為民本色。

　　（走進農(nóng)村南京谷里箭塘村、鎮(zhèn)江丹徒區(qū)槐蔭村）

　　7、3·15“綠林守望”植樹活動

　　江蘇分公司攜手江蘇廣電合作舉辦3·15“綠林守望”植樹暨游樂會活動，與500余名客戶共赴春耕之約。通過綠色公益活動，太平人壽與廣大消費者共建“誠信林”，以誠信文化，促進繁榮健康，以金融力量，描繪綠水青山。

　　8、消費者誠信宣教，組織《中國銀行保險報》“3·15”線上答題活動

　　江蘇分公司組織內(nèi)外勤積極參與，并邀請客戶參與《中國銀行保險報》主辦的“金融消保在身邊 保障權(quán)益防風(fēng)險”2024年“3·15”金融消費者權(quán)益保護教育宣傳線上答題活動。全省共計1000余員工和客戶參與答題，讓消費者在輕松愉快的氛圍中了解消費者權(quán)益，增強權(quán)益意識和維權(quán)能力。

　　（二）加強誠信文化建設(shè)提升從業(yè)人員素養(yǎng)

　　江蘇分公司積極培育中國特色金融文化，將誠信嵌入營銷宣傳等經(jīng)營環(huán)節(jié)，積極開展誠信教育，傳導(dǎo)誠信文化，讓誠實守信成為金融從業(yè)者的自覺遵循。通過組織全省各機構(gòu)開展“誠信文化”進早會、進夕會活動，全面提升業(yè)務(wù)隊伍誠信文化建設(shè)，營造風(fēng)清氣正的展業(yè)環(huán)境。以堅實的文化力量，樹立金融行業(yè)正氣，助推高質(zhì)量發(fā)展。

　　（無錫中心支公司、徐州中心支公司“誠信文化”進早會）

　　未來，太平人壽江蘇分公司將深刻把握金融工作的政治性、人民性，把維護消費者權(quán)益作為公司融入黨和國家發(fā)展大局、推進高質(zhì)量發(fā)展的重要內(nèi)容，不斷健全消保體制機制建設(shè)，推進消保文化建設(shè)，提升全員消保意識，多措并舉推進金融消費者權(quán)益保護工作高質(zhì)量發(fā)展，筑牢消費者權(quán)益保護安全網(wǎng)，譜寫消保為民新篇章。