江南時報訊  近日，國務院辦公廳下發(fā)了《關于進一步優(yōu)化支付服務提升支付便利性的意見》（國辦發(fā)〔2024〕10號）。民生銀行南京分行積極貫徹落實，成立了由分行行長任組長的工作專班，開展一系列優(yōu)化支付服務和提升支付便利性的工作。

　　全面提升境外來華人員服務體驗

　　民生銀行南京分行圍繞境外來華人員金融服務需求，為客戶提供便捷的賬戶開立和外幣現(xiàn)鈔兌換服務，提升對客服務水平，優(yōu)化了賬戶開立服務，各網(wǎng)點均支持使用新版永居證開立賬戶，開辦綠色通道，擺放通俗易懂的中、英文版“境外來華人員賬戶服務指南”，提升外籍人員開戶便捷性和友好性；保障現(xiàn)鈔的兌換與使用無障礙，提供美元、歐元、日元、港幣、加元、澳元、瑞士法郎、英鎊等外幣兌換服務，支持持有新版永居證的境外人員在柜臺辦理結售匯。

　　與此同時，針對外籍客戶對于外卡取現(xiàn)需求日益增長，民生銀行南京分行加快推進自助設備外卡取現(xiàn)功能全覆蓋工作。截至3月底，全行共333臺自助設備完成了升級改造，實現(xiàn)了Visa、萬事達、銀聯(lián)三種外卡間聯(lián)通道的全面開通，開通率達100%，為客戶提供了更加高效、便捷的金融服務。

　　落實網(wǎng)點適老化改造

　　民生銀行南京分行構建有溫度的網(wǎng)點服務，創(chuàng)新接地氣的適老金融體驗。針對老年客戶的需求，推出了多項便利化服務措施。一方面，通過廳堂陪伴式服務、微型沙龍等方式指導老年客戶使用手機銀行長輩版，該版本采用了全屏大字體、大菜單風格，同時支持一鍵接入客服遠程服務，為老年人群體提供了陪伴式、易操作、看得清、人機協(xié)同的便利化金融服務；另一方面，積極夯實對網(wǎng)點適老改造，為老年客戶開通了業(yè)務辦理“綠色通道”、配備適老服務物品及設施、加強針對老年群體的金融宣教普及、完善老人突發(fā)事件應急處置機制等。此外，網(wǎng)點還積極開展適老上門服務，借助客服熱線及時響應老年客戶的特殊需求，進一步提升了適老化服務的質(zhì)量和效率，為老年客戶提供便捷、舒適、安全的金融服務。

　　推進“零錢包”服務

　　民生銀行南京分行始終從客戶需求出發(fā)，堅守“人民幣發(fā)行為人民”的金融服務理念。一方面，對轄內(nèi)網(wǎng)點地理位置及人流分布進行細致分析，對現(xiàn)金自助設備進行“10元券”現(xiàn)金取款功能改造，獲得了客戶的好評；另一方面，扎根網(wǎng)點廳堂，設立零錢兌換通道，在足額配備小面額現(xiàn)鈔的同時，準備了10元、20元、50元等面額不等的“零錢包”，主動向到店客戶介紹零鈔兌換等便利化現(xiàn)金服務。此外，網(wǎng)點積極走進社區(qū)、商鋪、個體戶，了解現(xiàn)金兌換需求，宣傳“零錢包”服務舉措。目前已累計為客戶發(fā)放零錢包554余份，后期將持續(xù)通過投放“零錢包”，搭建起銀行與客戶的心橋，攜手共同維護人民幣流通秩序，提升人民群眾對現(xiàn)金服務的滿意度和幸福感，真正實現(xiàn)現(xiàn)金服務“零距離”。

　　民生銀行南京分行在落實優(yōu)化支付服務提升支付便利性工作的同時，強化該項工作的社會化宣傳普及，各網(wǎng)點已完成雙語版對客服務指南及“水韻江蘇·支付懂你”多幣種的境外來蘇支付指南布放，同時廳堂海報機滾動播放雙語版對客服務指南，方便客戶自行查閱。

　　下階段，民生銀行南京分行將充分利用網(wǎng)點陣地優(yōu)勢，繼續(xù)提升服務意識和服務能力，加大宣傳力度，努力為老年人和境外來華人員等客戶群體提供更加便捷、高效的支付體驗。