中央金融工作會議明確將養(yǎng)老金融作為建設(shè)金融強(qiáng)國的“五篇大文章”之一，為養(yǎng)老金融體系發(fā)展壯大指明了方向。作為全國系統(tǒng)重要性銀行、江蘇最大法人銀行，江蘇銀行積極深化養(yǎng)老金融體系建設(shè)，通過支持養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、提供線上線下適老化服務(wù)、創(chuàng)新養(yǎng)老產(chǎn)品拓展金融供給廣度等多種方式，推動養(yǎng)老金融服務(wù)軟硬件水平持續(xù)提升，著力打造有溫度、有力度的養(yǎng)老金融服務(wù)品牌。近日，記者跟隨江蘇銀行工作人員前往蘇州、南通等地展開調(diào)研，探尋其如何持續(xù)以“金融春風(fēng)”滋潤養(yǎng)老事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

　　起筆含“金”，適老便老彰顯溫度

　　江海薈萃的南通，被譽(yù)為“長壽之鄉(xiāng)”，也是全省最早進(jìn)入深度老齡化的城市之一。江蘇銀行南通分行黨委書記、行長陳亞明表示，該行扎根本土?xí)r間長，相較同業(yè)老齡化客群更加龐大，目前60歲以上老年客戶占比高達(dá)32.78%。因此，該行一直聚焦適老便老，提升老年服務(wù)溫度。大堂內(nèi)，愛心座椅、老花鏡、便民服務(wù)柜、雨傘、飲水機(jī)等一應(yīng)俱全；部分老年客戶聚集的網(wǎng)點(diǎn)還統(tǒng)一配備除顫儀，邀請南通紅十字會對員工開展心肺復(fù)蘇培訓(xùn)……陳亞明介紹，目前，南通分行轄內(nèi)48家網(wǎng)點(diǎn)均完成適老化改造，其中，3家網(wǎng)點(diǎn)獲評中銀協(xié)“五星級營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)”，3家網(wǎng)點(diǎn)獲評“江蘇老年金融服務(wù)示范點(diǎn)”，7家網(wǎng)點(diǎn)獲評“江蘇銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)適老網(wǎng)點(diǎn)”。

　　走進(jìn)江蘇銀行南通分行網(wǎng)點(diǎn)大廳，一個三層的展示柜吸引了眾人的目光，上面整齊陳列著包裝精美的長壽面禮包。南通分行養(yǎng)老金融志愿者朱一豪向記者介紹，自去年12月起，該行面向全市推出“一碗長壽面 一份關(guān)懷情”活動，“老人家在生日月憑本人身份證，就可以在我們的任意網(wǎng)點(diǎn)免費(fèi)領(lǐng)取長壽面一份。迄今為止，僅此一個網(wǎng)點(diǎn)就已經(jīng)發(fā)放了1500多份長壽面，可以說是深受周邊老年客戶的歡迎”。

　　形形色色的果盤、點(diǎn)心堆滿桌子，新鮮蛋糕上點(diǎn)綴著壽桃圖案……江蘇銀行蘇州分行金閶支行的活動室被裝點(diǎn)得喜氣洋洋。在工作人員帶領(lǐng)下，老人們正齊聚一堂，嘗美食、做手工，度過一個熱鬧非凡的集體生日。“平時來這里，不僅辦理業(yè)務(wù)很方便，還能體驗(yàn)各種溫馨服務(wù)，讓我們老年人心里很溫暖。”70歲的退休職工周阿姨欣喜地告訴記者。

　　2023年，江蘇銀行發(fā)布了新版《江蘇銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)形象標(biāo)準(zhǔn)化手冊》，通過升級改造實(shí)現(xiàn)適老服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施全覆蓋。揚(yáng)州分行營業(yè)部、宿遷分行營業(yè)部、蘇州分行相城支行、南通分行如東支行等一批優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)成功獲評“江蘇銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)適老網(wǎng)點(diǎn)”；無錫分行榮獲無錫市“敬老文明號”稱號……一連串沉甸甸的榮譽(yù)背后，承載著江蘇銀行人滿懷真情、敬老愛老的不變初心。

　　走筆蘊(yùn)“情”，數(shù)智賦能提升精度

　　在推動網(wǎng)點(diǎn)智能化、適老化轉(zhuǎn)型的同時，江蘇銀行更精準(zhǔn)細(xì)微地體察老年客戶的需求，助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，讓他們充分享受移動金融服務(wù)的“時代便利”。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，江蘇銀行App現(xiàn)有60歲以上客戶約140萬，月活躍客戶數(shù)65萬。江蘇銀行匠心打磨適老支付服務(wù)，重磅推出“關(guān)愛版”手機(jī)銀行App，字體更大，操作界面更簡潔，更契合老年用戶的使用習(xí)慣。交易記錄、轉(zhuǎn)賬匯款、存款服務(wù)等常用金融服務(wù)，老年客戶均可一鍵享受。“關(guān)愛版”手機(jī)銀行App還囊括醫(yī)保電子憑證、電子社保卡、一鍵打車、生活繳費(fèi)等“一站式、多元化”生活服務(wù)場景，可謂“五臟俱全”。不久前，江蘇銀行手機(jī)銀行還上線了老年大學(xué)報(bào)名及繳費(fèi)服務(wù)，努力為全社會實(shí)現(xiàn)老有所學(xué)、老有所樂、老有所為創(chuàng)造更好條件。

　　“如您不便親至網(wǎng)點(diǎn)，我們可根據(jù)實(shí)際情況為您提供上門服務(wù)。”江蘇銀行蘇州分行金閶支行助老專員應(yīng)潔向記者展示了一張尊老安心服務(wù)卡。聚焦智能化應(yīng)用，江蘇銀行專門開發(fā)推廣PAD業(yè)務(wù)外拓模式，通過便攜式機(jī)具為老年人提供上門服務(wù)。“腿腳不便的老人如果有存取款、電子銀行等業(yè)務(wù)需求，可以直接撥打卡片上的安心電話聯(lián)系網(wǎng)點(diǎn)，我們會迅速安排專人上門對接服務(wù)，讓每一位老人都能享受到實(shí)實(shí)在在的便利。”“下一步，我們將加強(qiáng)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中探索養(yǎng)老金融全新理念和路徑，將智慧銀行建設(shè)與養(yǎng)老金融服務(wù)相結(jié)合，探索大數(shù)據(jù)、人工智能、‘互聯(lián)網(wǎng)+’等數(shù)字技術(shù)在養(yǎng)老金融業(yè)務(wù)領(lǐng)域的落地應(yīng)用，有效提升養(yǎng)老金融的服務(wù)質(zhì)量。”江蘇銀行蘇州分行黨委委員李偉表示。

　　不斷延伸養(yǎng)老金融服務(wù)“觸角”，更貼合滿足老年群體多元需求。截至2024年一季度末，江蘇銀行老年客戶專享借記卡累計(jì)發(fā)行突破98萬張，手機(jī)銀行“關(guān)愛版”累計(jì)訪問使用近75萬人次，專享理財(cái)產(chǎn)品“蘇銀理財(cái)融達(dá)1號-6月E款”累計(jì)銷量超2300億元，持續(xù)為養(yǎng)老事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)江蘇銀行力量。

　　落筆有“神”，潤澤產(chǎn)業(yè)彰顯力度

　　高質(zhì)量的個人養(yǎng)老服務(wù)供給離不開養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展。為緩解養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)融資難問題，江蘇銀行積極踐行養(yǎng)老金融服務(wù)初衷，發(fā)揮集團(tuán)化經(jīng)營優(yōu)勢，向養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提供信用貸款、金融租賃等多元產(chǎn)品和服務(wù)，為養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展提供“源頭活水”。截至今年3月末，全行養(yǎng)老經(jīng)濟(jì)相關(guān)行業(yè)貸款余額達(dá)10.5億元。

　　伴隨著舒緩的音樂，身著運(yùn)動服的老人們精神飽滿地打著太極，周邊滿是蔥郁的綠植……在張家港優(yōu)居壹佰護(hù)理院，先進(jìn)的科技智能設(shè)施融入公園式的生活環(huán)境，將這里打造為老人們安居養(yǎng)老的樂園。

　　記者了解到，江蘇澳洋健康產(chǎn)業(yè)股份有限公司是一家民營上市股份公司，旗下的醫(yī)療服務(wù)業(yè)務(wù)已形成醫(yī)、康、養(yǎng)、護(hù)聯(lián)動發(fā)展模式，形成以澳洋醫(yī)院總院為支撐，澳洋醫(yī)院三興分院、優(yōu)居壹佰護(hù)理院等聯(lián)動發(fā)展的局面，總床位已超2300張。

　　“我們公司從2012年起，就與江蘇銀行蘇州分行開展緊密業(yè)務(wù)合作，一直以來合作情況良好，江蘇銀行也為我們提供了很多金融支持。”澳洋集團(tuán)財(cái)務(wù)副總監(jiān)錢淑娟表示。目前，該公司在江蘇銀行蘇州分行有授信敞口額度8000萬元，業(yè)務(wù)品種包括流動資金貸款、供應(yīng)鏈e融單、銀行承兌匯票等，同時也是江蘇銀行蘇州分行財(cái)資管家有效客戶，享受豐富多彩的金融產(chǎn)品服務(wù)。

　　時間臨近中午，南通市陽光老年公寓里洋溢著飯菜的香氣。“這里每天的伙食都不重樣，口味燒得不錯，我和我愛人都很喜歡。”年逾七旬的李大爺來自蘇州，曾在南通一所中學(xué)當(dāng)了40年教師，退休后因?yàn)橄矚g這座城市而留了下來，他表示居住在此“幸福感滿滿”，既有居家生活的舒適自在，又能享受養(yǎng)老服務(wù)的方便快捷。

　　“經(jīng)過多年努力，陽光養(yǎng)老集團(tuán)從原來的單一養(yǎng)老機(jī)構(gòu)發(fā)展成為近600名員工的醫(yī)、康、養(yǎng)、護(hù)全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，在此也感謝江蘇銀行對我們的鼎力支持。”南通市陽光養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)集團(tuán)有限公司董事長王春表示，公司將進(jìn)一步延伸產(chǎn)業(yè)鏈，拓展養(yǎng)老項(xiàng)目，完善養(yǎng)老服務(wù)體系和質(zhì)控體系，為推進(jìn)南通養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展體現(xiàn)國企擔(dān)當(dāng)。未來，江蘇銀行還將加大力度拓展個人養(yǎng)老金賬戶，構(gòu)建個人養(yǎng)老全周期產(chǎn)品體系，升級“更有溫度”的養(yǎng)老金融品牌。

　　（江南時報(bào)記者 姬傳濤）