江蘇銀行作為江蘇省最大法人銀行，多年來深刻把握金融工作的政治性與人民性，順應(yīng)新時(shí)代下人民不斷增長變化的生活需求，圍繞生活、消費(fèi)、教育、文化等各類場景，不斷豐富場景服務(wù)覆蓋面，拓展線上線下服務(wù)渠道，創(chuàng)新調(diào)優(yōu)服務(wù)形式，以金融之光照亮城鄉(xiāng)居民美好生活。2024年，江蘇銀行全年場景服務(wù)客戶超300萬人，江蘇銀行App活躍客戶數(shù)突破700萬，位居城商行首位。

　　深耕生活服務(wù)場景，打造便利化生活常態(tài)

　　作為社會運(yùn)作的基本保障，基礎(chǔ)生活服務(wù)直接關(guān)系到個(gè)人和家庭的生活質(zhì)量和社會穩(wěn)定。江蘇銀行始終以客戶為中心，深刻理解生活服務(wù)的重要意義，多年來持續(xù)完善生活服務(wù)場景建設(shè)，在江蘇銀行App中將交通出行、生活繳費(fèi)、診療就醫(yī)等一系列與居民生活息息相關(guān)的功能與服務(wù)進(jìn)行整合，讓用戶足不出戶即可輕松搞定各類生活事務(wù)。

　　上班族王女士對此深有體會。清晨，王女士像往常一樣乘坐地鐵上班，走到地鐵閘機(jī)前，她長按江蘇銀行App迅速打開乘車碼功能，直接掃碼進(jìn)站，順利趕上了地鐵。中午，王女士收到了水費(fèi)催繳提醒，她直接在江蘇銀行App的生活繳費(fèi)專區(qū)中選擇水電費(fèi)繳納，輸入戶號確認(rèn)金額后一鍵支付，還順便參加了抽獎(jiǎng)小活動(dòng)，幸運(yùn)抽中了500個(gè)蘇銀豆積分。下午，王女士感覺身體有些不適，臨時(shí)請假去醫(yī)院就診。到了醫(yī)院，王女士再次打開江蘇銀行App，使用App中的醫(yī)保碼功能完成掛號繳費(fèi)買藥一系列操作，再也不用擔(dān)心沒帶醫(yī)保卡了。

　　江蘇銀行App的生活場景功能十分強(qiáng)大。在出行方面，支持多種公共交通方式的支付與充值，無論是地鐵、公交還是共享單車，都能一站式搞定。生活繳費(fèi)功能更是涵蓋了水電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)、話費(fèi)、有線電視費(fèi)等各類日常費(fèi)用，繳費(fèi)流程簡單明了，無需再為尋找繳費(fèi)渠道而煩惱。就醫(yī)功能，除了提供便捷的醫(yī)保碼功能外，還支持信用就醫(yī)、預(yù)約掛號、在線問診等實(shí)用功能，極大地節(jié)省了患者的時(shí)間和精力。通過深耕生活服務(wù)場景，江蘇銀行將金融服務(wù)與居民的日常生活緊密融合，真正做到了想客戶所想、急客戶所急，不僅豐富了用戶體驗(yàn)，也為推動(dòng)金融服務(wù)的普及化和便捷化作出了積極貢獻(xiàn)。

　　聚焦消費(fèi)補(bǔ)貼場景，助力提振改善型消費(fèi)

　　市民李先生一直想把家中老舊的廚衛(wèi)設(shè)備更新?lián)Q代，卻因費(fèi)用問題有所顧慮。一次偶然的機(jī)會，他了解到江蘇銀行正在發(fā)放家裝廚衛(wèi)煥新消費(fèi)補(bǔ)貼。李先生隨即按照流程，在“蘇銀隨心辦”小程序中根據(jù)頁面提示上傳相關(guān)申請資料，整個(gè)申請過程不超過10分鐘，申請人可在線查詢審核結(jié)果，全流程線上操作，真正實(shí)現(xiàn)了“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”。經(jīng)后臺審批，李先生的申請順利通過，一共補(bǔ)貼了2300多元。

　　江蘇銀行緊跟國家促消費(fèi)政策號召，積極參與，除家裝廚衛(wèi)補(bǔ)貼之外，還參與綠色家電、電動(dòng)自行車、餐飲娛樂、購房購車、體育健身等各類消費(fèi)補(bǔ)貼發(fā)放活動(dòng)。憑借自身強(qiáng)大的科技開發(fā)能力，江蘇銀行滿足不同補(bǔ)貼場景的定制化需求并快速開發(fā)上線，提供高效便捷的線上補(bǔ)貼申領(lǐng)體驗(yàn)，不僅提高了補(bǔ)貼發(fā)放的效率，還增強(qiáng)了居民的消費(fèi)意愿。為進(jìn)一步滿足新市民及青年群體的置業(yè)需求，江蘇銀行結(jié)合其收入特征及未來成長空間，創(chuàng)新推出“青易貸”產(chǎn)品。與普通房貸產(chǎn)品相比，“青易貸”提供更靈活的自定義還款方式，前五年本金最少可以只還貸款金額的5%，大大減輕了買房初期還款壓力。此外，江蘇銀行推出了“美好生活節(jié)”“美好主場，由你開場”等系列活動(dòng)，一系列舉措有效助推消費(fèi)升級，助力人民美好生活的實(shí)現(xiàn)。

　　著眼教育服務(wù)場景，增強(qiáng)精神文明獲得感

　　近年來，江蘇銀行高度關(guān)注文化教育領(lǐng)域的發(fā)展，深挖拓展K12教育、老年教育和文旅文博等多元場景，為推動(dòng)精神文明建設(shè)持續(xù)注入強(qiáng)勁動(dòng)力。

　　在學(xué)校教育場景中，江蘇銀行自主研發(fā)的智慧校園系統(tǒng)作用顯著。無錫地區(qū)某中學(xué)，以往學(xué)費(fèi)雜費(fèi)收繳、一卡通充值等事務(wù)讓學(xué)校和家長勞神費(fèi)力，家長需到校排隊(duì)辦理。與江蘇銀行合作后，家長借助江蘇銀行App在家就能輕松搞定學(xué)費(fèi)繳納、一卡通充值，徹底告別奔波之苦；教師則依托系統(tǒng)的班級管理、教學(xué)管理功能，實(shí)現(xiàn)班級事務(wù)精細(xì)化管理，讓教學(xué)工作事半功倍；學(xué)校通過“家校通”發(fā)布通知信息，一鍵推送精準(zhǔn)觸達(dá)，架起家校溝通橋梁；期末退費(fèi)也便捷快速，資金精準(zhǔn)回流到家長賬戶，全程高效透明。一系列變革讓校園管理井然有序，為師生家長省時(shí)省力，切實(shí)提升教育質(zhì)量與體驗(yàn)。

　　老年教育場景也是江蘇銀行重點(diǎn)發(fā)力方向。伴隨老齡化進(jìn)程加快，老年人對精神文化滋養(yǎng)的渴望愈發(fā)熾熱。在鎮(zhèn)江潤州區(qū)老年大學(xué)，以往新學(xué)期報(bào)名，老人一早就得去學(xué)校排隊(duì)搶課，且繳費(fèi)繁瑣。現(xiàn)借助江蘇銀行老年大學(xué)報(bào)名繳費(fèi)系統(tǒng)，學(xué)校后臺導(dǎo)入課程信息，老人們則安坐家中，通過手機(jī)在線報(bào)名、準(zhǔn)時(shí)搶課、完成繳費(fèi)，輕松開啟求知之旅，真正實(shí)現(xiàn)“活到老，學(xué)到老”，極大提升了老年群體的生活幸福度與社會歸屬感。

　　江蘇銀行充分做好“金融+科技+場景”的有機(jī)融合，以便捷易用的功能讓教育學(xué)習(xí)更簡單安心，為各年齡段人群搭起通往精神富足的橋梁，全方位增強(qiáng)人民群眾的精神文明獲得感。截至2024年末，江蘇銀行合作學(xué)校近3000所，當(dāng)年新增客戶數(shù)約120萬人。

　　發(fā)力文旅文博場景，提升居民文化幸福感

　　“這是我最新申請的銀行卡，上面是蘇州絲綢博物館的鎮(zhèn)館之寶雙獅滾雪球繡花荷包，你看這圖案，又精致又高級。”博物館愛好者張女士喜滋滋地展示著她新辦的蘇州絲綢博物館聯(lián)名銀行卡。江蘇銀行與蘇州絲綢博物館開展合作，發(fā)布了全國首款文博主題的聯(lián)名數(shù)字借記卡并在第六屆大運(yùn)河文化旅游博覽會展出。

　　2024年5月，習(xí)近平總書記對旅游工作作出重要指示，強(qiáng)調(diào)“著力完善現(xiàn)代旅游業(yè)體系，加快建設(shè)旅游強(qiáng)國”“推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展行穩(wěn)致遠(yuǎn)”。江蘇銀行高度關(guān)注客戶在文化旅游方面的需求，與省文旅廳、各地文旅集團(tuán)、熱門景區(qū)與博物場館合作打造了特色文旅場景，為豐富居民的文旅生活帶來了極大便利。江蘇銀行獨(dú)具匠心搭建的“文旅專區(qū)”支持全省景區(qū)和文博場館線上購票入園，開啟智慧出游新模式。游客不再需要現(xiàn)場排隊(duì)購票換票，只需進(jìn)入江蘇銀行App“文旅專區(qū)”預(yù)訂門票并生成二維碼，到地即可展碼入園，大幅提升出游效率，提升游玩體驗(yàn)。

　　為充分激發(fā)居民的文旅消費(fèi)熱情，江蘇銀行開展“文旅打卡促消費(fèi)”系列活動(dòng)，推出“華章待啟美景集印”文旅打卡、“游園賞景惠玩江蘇”優(yōu)惠購票活動(dòng)，聯(lián)合徐州市政府協(xié)辦徐州文旅消費(fèi)券發(fā)放和文體旅促消費(fèi)冰雪游專場活動(dòng)，并作為唯一金融機(jī)構(gòu)參展第六屆大運(yùn)河文化旅游博覽會，充分彰顯了江蘇銀行發(fā)展文旅場景的決心與實(shí)力，深受大眾廣泛認(rèn)可。2024年江蘇銀行App文旅服務(wù)使用客戶數(shù)超17萬，助力金融賦能文旅消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)“金融+文旅”的深度融合。

　　創(chuàng)新商戶服務(wù)場景，打通收單管理全流程

　　隨著移動(dòng)支付的普及，商戶往往需要對接多個(gè)支付渠道，不同支付平臺的手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一，核算對賬繁瑣，而中小型商戶缺乏專業(yè)的資金管理工具，難以對每日的收款資金進(jìn)行有效規(guī)劃。資金閑置時(shí)沒有合適的增值渠道，而遇到資金短缺需要臨時(shí)周轉(zhuǎn)時(shí)，又難以快速獲得低成本融資。

　　經(jīng)營家裝店的吳先生，店鋪日常經(jīng)營中要同時(shí)使用微信、支付寶、銀聯(lián)等多種收款方式，每天營業(yè)結(jié)束后需要花費(fèi)許多時(shí)間核對各渠道收款金額和手續(xù)費(fèi)支出，各平臺收款到賬時(shí)間不統(tǒng)一，節(jié)假日經(jīng)常遇到訂單暴增但收款卻遲遲未到賬的情況，資金延遲到賬影響資金流轉(zhuǎn)。店里偶爾會接到大訂單需要提前備貨，但手頭資金不足，向銀行申請貸款流程復(fù)雜、審批時(shí)間長，往往錯(cuò)失商機(jī)。

　　針對商戶在上述收單服務(wù)與資金管理上的難題，江蘇銀行創(chuàng)新打造了“商戶e家”，聚焦服務(wù)商戶建立“收款、營銷、融資”閉環(huán)生態(tài)，整合e融支付收單、“履約寶”賬戶管理、預(yù)付卡管理、商戶經(jīng)營貸等金融服務(wù)，及商戶會員體系、本地生活圈等線上非金融服務(wù)，實(shí)現(xiàn)對商戶集群的全流程、綜合化服務(wù)支撐。

　　江蘇銀行還積極推進(jìn)與微信、支付寶、京東、拼多多、美團(tuán)、攜程等頭部互聯(lián)網(wǎng)平臺及中國銀聯(lián)的合作，開展各類銀行卡支付活動(dòng)，2024年借記卡快捷支付客戶數(shù)新增近110萬戶，“騰訊大V卡”產(chǎn)品累計(jì)簽約用戶數(shù)近50萬，借記卡快捷交易筆數(shù)、支付交易規(guī)模均穩(wěn)居城商行首位。此外，江蘇銀行傾力搭建的“友鄰生活惠”平臺，整合網(wǎng)點(diǎn)和社區(qū)周邊優(yōu)質(zhì)商戶，通過權(quán)益活動(dòng)將C端流量引流至商戶端，帶動(dòng)商戶交易，同時(shí)利用小微商戶服務(wù)觸達(dá)C端客戶，豐富線下非金融場景內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)生態(tài)內(nèi)流量的自循環(huán)，達(dá)到C端客戶與B端客戶共贏。

　　未來，江蘇銀行將繼續(xù)秉持“融創(chuàng)美好生活”的使命，堅(jiān)持科技賦能，打造特色亮點(diǎn)，不斷探索“場景+金融”的新業(yè)態(tài)新模式，致力于向客戶提供體驗(yàn)更優(yōu)、實(shí)惠更多、功能更全面、服務(wù)更專業(yè)的場景金融服務(wù)，為金融高質(zhì)量發(fā)展注入新動(dòng)能，在滿足人民美好生活需要的道路上持續(xù)發(fā)力。