作為一名入行三年的客服經(jīng)理，三尺柜臺(tái)就是我的“主戰(zhàn)場(chǎng)”，更是與客戶心貼心的橋梁。日復(fù)一日的業(yè)務(wù)操作中，我始終提醒自己：每一筆業(yè)務(wù)背后，都是客戶的信任。

　　上周一的上午，兩位神色焦急的阿姨把匯款單遞進(jìn)窗口。單據(jù)上赫然寫(xiě)著“法律服務(wù)費(fèi)2000元”，收款方為某法律咨詢公司。接過(guò)匯款單時(shí)，我注意到公司名稱中帶有“咨詢”字樣，便多問(wèn)了一句：“阿姨是要委托律師辦案嗎？”

　　其中一位阿姨掏出手機(jī)，展示微信窗口里的聊天記錄：“對(duì)方說(shuō)交錢能優(yōu)先處理案子，還能代寫(xiě)訴訟材料。”

　　聽(tīng)到“優(yōu)先處理”“代寫(xiě)材料”等關(guān)鍵詞，我立即警覺(jué)這很可能是不具備律師執(zhí)業(yè)資格的中介機(jī)構(gòu)。

　　我馬上請(qǐng)來(lái)運(yùn)營(yíng)主管共同核實(shí)。通過(guò)我行工商信息查詢系統(tǒng)調(diào)取收款公司信息，確認(rèn)其經(jīng)營(yíng)范圍僅為法律咨詢，無(wú)代理訴訟資質(zhì)。運(yùn)營(yíng)主管用案例圖冊(cè)向阿姨解釋：“這類公司收費(fèi)后往往拖延辦事，去年有位客戶就被騙走了1萬(wàn)材料費(fèi)。”

　　見(jiàn)阿姨仍猶豫，我們同時(shí)和他說(shuō)明正規(guī)法律援助不收取前期費(fèi)用。最終阿姨放棄了向這個(gè)公司匯款，并表示會(huì)選擇正規(guī)的律師事務(wù)所追回其債務(wù)，走時(shí)還向我們連連道謝。

　　客服經(jīng)理不僅是業(yè)務(wù)操作者，更是客戶資金安全的“守門(mén)人”。那些看似繁瑣的核實(shí)步驟、多問(wèn)的一句“為什么”，或許就是守護(hù)客戶錢袋子的最后一道防線。這起案例讓我更加認(rèn)識(shí)到，柜臺(tái)的每一筆業(yè)務(wù)都是風(fēng)險(xiǎn)防控的“前哨站”。當(dāng)我們多問(wèn)一句、多查一步、多勸一刻，或許就能為客戶守住辛苦積攢的血汗錢。未來(lái)，我將繼續(xù)練就“火眼金睛”，讓專業(yè)成為溫暖服務(wù)的最硬底氣。