近期，農(nóng)發(fā)行南京市溧水區(qū)支行大力推廣微信電子對(duì)賬，并利用95356客服熱線，讓客戶享受到便捷、高效、智慧的金融服務(wù)。

　　一是智啟新“賬”程：為提升銀企對(duì)賬效率和服務(wù)品質(zhì)，該行全面推廣“中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行微銀行”微信公眾號(hào)，通過面對(duì)面指導(dǎo)、電話溝通、微信互動(dòng)等方式，引導(dǎo)客戶體驗(yàn)微信電子對(duì)賬功能，并提供賬戶余額查詢、銀企對(duì)賬、回單查詢與打印等相關(guān)業(yè)務(wù)的操作指引視頻，確保客戶在第一時(shí)間學(xué)會(huì)使用。

　　二是智啟新“聲”代：4月28日，有客戶來電咨詢網(wǎng)上銀行數(shù)字人民幣功能問題，運(yùn)營(yíng)人員第一時(shí)間向客戶介紹我行95356智能客服熱線，并指導(dǎo)客戶操作使用，同時(shí)向上級(jí)行請(qǐng)示相關(guān)問題解決方案。客戶撥通客服熱線后，95356以智能客服與人工客服協(xié)同應(yīng)答的方式為客戶提供服務(wù)，解答客戶難題，并轉(zhuǎn)接至我行提供進(jìn)一步指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)了更優(yōu)質(zhì)、更有智慧的協(xié)同式在線金融服務(wù)。（鄧文祥）