為進(jìn)一步規(guī)范員工行為舉止，營(yíng)造“知禮善行，悅己達(dá)人”的良好氛圍，提升員工的職場(chǎng)禮儀素質(zhì)，提升網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境形象，近日，農(nóng)發(fā)行南通市海門區(qū)支行開展了柜面員工及其他相關(guān)崗位人員參加的禮儀培訓(xùn)活動(dòng)。

　　以禮筑基，規(guī)范服務(wù)樹形象。培訓(xùn)開始，大家通過(guò)集體觀看禮儀示范片、情景模擬、互動(dòng)點(diǎn)評(píng)等形式，從儀容儀表、舉止規(guī)范到語(yǔ)言藝術(shù)，逐項(xiàng)細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在情景模擬環(huán)節(jié)，員工之間互相以“客戶視角”切入，訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)站姿、微笑服務(wù)、雙手遞接等動(dòng)作要領(lǐng)，現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈。通過(guò)這一階段的學(xué)習(xí)，柜面人員深刻認(rèn)識(shí)到良好的服務(wù)禮儀不僅是對(duì)客戶的尊重，也能傳遞專業(yè)和信任，更是提升農(nóng)發(fā)行形象和競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。該行同步推出“服務(wù)禮儀自查清單”，將文明用語(yǔ)、服務(wù)手勢(shì)等納入日?？己耍尅坝袦囟鹊姆?wù)”成為可量化的標(biāo)準(zhǔn)。

　　以禮踐行，細(xì)微之處見真情。該行積極適應(yīng)客戶對(duì)金融服務(wù)智能化、便利化的需求，在營(yíng)業(yè)大廳打造網(wǎng)銀體驗(yàn)、自助柜臺(tái)等服務(wù)功能的區(qū)域 ，提供網(wǎng)銀體驗(yàn)用機(jī)、打印機(jī)等設(shè)備，并在明顯位置張貼使用說(shuō)明、風(fēng)險(xiǎn)提示。幫助客戶方便快捷辦理業(yè)務(wù)，不斷提高客戶服務(wù)體驗(yàn)。在營(yíng)業(yè)大廳放置老花鏡、便民服務(wù)箱、水吧、雨傘等，為有需要的群眾提供常用便民服務(wù)設(shè)施，營(yíng)造溫馨、舒適的服務(wù)環(huán)境。某日臨近下班，來(lái)自上海的客戶袁女士要辦理賬戶變更業(yè)務(wù)，柜員小張沒(méi)有絲毫猶豫，立即聯(lián)系后臺(tái)申請(qǐng)延長(zhǎng)系統(tǒng)操作時(shí)間，并耐心指導(dǎo)客戶填單，上下級(jí)行聯(lián)動(dòng)配合，最終這筆業(yè)務(wù)當(dāng)日順利完成，客戶得以返程。禮儀不僅是“您好”“再見”，更是急客戶所急的共情力，該行柜面人員用實(shí)際行動(dòng)傳遞著農(nóng)發(fā)行的溫度。

　　以禮潤(rùn)心，服務(wù)三農(nóng)顯擔(dān)當(dāng)。窗口雖小，卻是連接城鄉(xiāng)金融的紐帶；禮儀雖微，承載著服務(wù)鄉(xiāng)村振興的使命。農(nóng)發(fā)行宣傳小分隊(duì)走進(jìn)田間地頭，用聽得懂的鄉(xiāng)音講解政策；通過(guò)“移動(dòng)柜臺(tái)”為偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)提供上門服務(wù)，讓禮儀文化從營(yíng)業(yè)廳延伸到阡陌鄉(xiāng)間。如今，身著筆挺工裝、佩戴黨徽的農(nóng)發(fā)行人，正以規(guī)范得體的服務(wù)詮釋“支農(nóng)為國(guó) 立行為民”的初心使命。他們深知，每一聲問(wèn)候、每一次雙手遞接，都在書寫政策性銀行的責(zé)任答卷。當(dāng)禮儀規(guī)范升華為服務(wù)情懷，三尺柜臺(tái)便成為了解民需、紓解民憂的連心橋，為服務(wù)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略注入更溫暖的金融力量。

　　在未來(lái)的工作中，該行將繼續(xù)秉承“家國(guó)情懷 專業(yè)素養(yǎng)”的理念，不斷完善服務(wù)體系，提升服務(wù)水平，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提高客戶舒適度滿意度，展現(xiàn)農(nóng)發(fā)行品牌形象。（黃敏華 涂祖秋）