近日，一則“建行員工巧手兌換‘孝心花’霉變紙幣”的暖心故事在本地社交平臺引發熱議，相關話題迅速登上同城熱搜榜首。
事情要從半年前說起。市民劉女士將百元人民幣折疊成“錢花”，作為禮物送給母親，老人對這份孝心禮物十分珍視，一直舍不得拆開使用，最終紙幣因存放不當受潮發霉。面對部分破損粘連的現金，劉女士一家焦急萬分，抱著試一試的心態來到建行鹽城分行營業部求助。
5月26日，接到客戶需求后，建行鹽城分行工作人員立即啟動特殊殘損幣兌換程序。由于紙幣霉變粘連，部分防偽特征受損，清點難度極大。大堂經理滕勇迅速聯動現金柜員夏雨、金庫清分中心，配合劉女士小心翼翼逐張分離、比對、拼貼，并依據《中國人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》，最大程度挽回了經濟損失。
事件經客戶自發傳播后，迅速引發同城網友共鳴。許多市民點贊建行“既有專業能力，又有人情味”，更有網友感慨：“銀行服務不再是冷冰冰的數字，而是有溫度的故事。”對此，建行鹽城分行負責人表示：“客戶信任是銀行發展的基石。我們將繼續優化服務細節，在嚴守金融規范的同時，傳遞更有溫度的金融力量。”
此事件也提醒廣大市民：人民幣作為法定貨幣，應妥善保管、合規使用。若遇殘損幣情況，可及時前往銀行網點咨詢兌換。建行鹽城分行將持續秉承“以客戶為中心”理念，為市民提供更高效、更暖心的金融服務。葛海云
