為進一步夯實柜面基礎管理，全面提升營業網點服務水平，農發行靖江市支行積極貫徹落實總行和省分行關于運營管理工作的部署要求，結合總行柜面業務情景及服務規范視頻學習指引，多措并舉，持續推動柜面服務提質增效。
接到上級行通知后，靖江市支行迅速組織柜面人員開展集中學習，將總行制作的涵蓋賬戶管理、轉賬匯款、定期存款、銀行詢證函、網銀業務、查庫管理及服務禮儀等全流程視頻作為“崗位練兵”重要內容，通過集中觀看、實操演練、分組討論等方式，讓員工更加直觀地掌握標準化操作流程和服務規范。
同時，支行將視頻學習成果與日常工作深度融合。一方面，強化培訓與考核聯動機制，開展崗位技能比拼和服務規范檢查，切實提升員工的業務處理能力與服務應變能力；另一方面，針對學習中暴露出的薄弱環節，組織“回爐式”培訓，力求做到“人人過關、個個合規”。
在運營管理方面，靖江市支行堅持“規范為本、服務為先”理念，持續推進柜面操作風險防控，強化制度執行力，提升內部控制水平。通過客戶滿意度調查、意見征集等方式，深入了解客戶在業務辦理過程中的真實體驗，進一步優化服務流程，打造更為高效、便捷、貼心的窗口形象。
下一步，靖江市支行將持續以客戶為中心，深耕運營管理基礎，不斷探索科技賦能和流程優化路徑，持續推動柜面服務提質升級，為實現高質量發展夯實堅實基礎。（賀妍）
