江南時報訊  銀行能做什么？對老百姓來說，無非就是存錢、取錢、繳費、理財、投資等等，民生銀行南京河西支行展現(xiàn)了另外一面——為廣大客戶特別是老年群體帶去細致而溫暖的服務。

　　堅守一份初心，溫暖一方鄰里

　　“年輕人上班沒有時間買菜，叫外賣家里也沒有人收，我們就給周圍社區(qū)提供團購服務，統(tǒng)一團購米、面、油等生活必需品，并且放在我們這，等他們下班來拿。”來自民生銀行聚福園社區(qū)支行的工作人員介紹說。作為國內(nèi)探索社區(qū)金融的先行者，民生銀行于2013年率先在國內(nèi)設立社區(qū)支行。多年來，民生銀行社區(qū)支行肩負著打通金融服務“最后一公里”的使命，深深扎根在社區(qū)之中，服務廣大客戶。

　　社區(qū)支行里除了提供老花鏡、簽字筆等業(yè)務所需的便民服務外，還有微波爐和電冰箱。支行工作人員介紹：“我們的微波爐和電冰箱都是免費對外提供的，周圍的環(huán)衛(wèi)工人會把帶的飯菜放到我們的冰箱里，到了吃飯時間，他們正好就能用微波爐來熱飯吃，周圍居民有需要都可以來用。”社區(qū)支行充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢，積極融入社區(qū)生活服務場景，以惠民、便民、利民為社區(qū)服務出發(fā)點，不斷優(yōu)化提升“家門口銀行”的貼心體驗，成為居民們的“好鄰居”“好幫手”。

　　心系群眾所需，細致入微服務

　　來到支行門口，一位正在和工作人員說話的大媽看到我們，連忙熱情地跟我們說：“哎呀，他們里面的小姑娘、小伙子都可好了，什么事都能找他們幫忙。”民生銀行南京河西支行周邊老小區(qū)居多，經(jīng)常會有老年人遇到手機不會操作等問題，一有難題他們第一時間就會想到民生銀行社區(qū)支行。金杯銀杯不如周邊居民的口碑，很多在銀行辦理業(yè)務的老人都贊不絕口，稱民生銀行是一家有溫度的銀行。

　　智能化設備越來越先進的當下，老年人也在努力地追上時代，雖然腳步緩慢，但并未踟躕不前。民生銀行這種暖心、專業(yè)的適老化服務，用真摯和熱情，讓客戶愿意經(jīng)常來網(wǎng)點坐坐，與客戶建立起了心連心的溝通。

　　用赤誠的堅守，守牢百姓錢袋

　　“老年人群其實很需要社會關注和關愛。很多獨居老人因為缺少關愛，所以才會出現(xiàn)一個又一個以老年人為目標的詐騙案例。在我們支行，老年客群占比很高，如何服務好周邊的老年居民是我們一項很重要的工作。”民生銀行河西支行行長梅順海介紹說。該支行每月都會開展活動，邀請居民們參加，同時也會不定期地開展反假幣、防范非法集資、保護消費者權益等內(nèi)容宣傳，不僅豐富老年居民的生活，還能及時幫助他們識破身邊的騙局，因此得到了居委會和物業(yè)的高度認可和大力支持。

　　“之前有位80多歲的大爺要來轉賬100多萬，在我們的溝通了解下，判斷大爺應該遭遇了電信詐騙，可大爺也是相當固執(zhí)，最后我們頂住壓力，報警處理，阻止了大爺轉賬，為他挽回了損失。”梅順海向我們介紹說。像這樣的線下反詐攔截，今年在他們支行已經(jīng)成功攔下5起，守護住百姓的“錢袋子”。王臻祎