江南時(shí)報(bào)訊 全國農(nóng)發(fā)行系統(tǒng)首筆交互業(yè)務(wù)日前在江蘇落地，農(nóng)發(fā)行江蘇省分行成功為該行客戶淮安市清河區(qū)宇辰數(shù)碼產(chǎn)品經(jīng)營部辦理交互業(yè)務(wù)。在業(yè)務(wù)辦理過程中，該行客戶通過交互式平板電腦的提示語音和屏幕顯示，全程實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)掌握業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度，并在交互屏上電子簽名確認(rèn)，實(shí)現(xiàn)了柜面業(yè)務(wù)的全流程無紙化處理，有效提升客戶體驗(yàn)度，切實(shí)防范柜面操作風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。

　　記者從農(nóng)發(fā)行江蘇省分行獲悉，交互屏是農(nóng)發(fā)行打造智慧型銀行的戰(zhàn)略選擇，是踐行“以客戶為中心”服務(wù)理念的又一科技之舉，通過設(shè)備連接系統(tǒng)，在業(yè)務(wù)辦理過程中將柜員辦理業(yè)務(wù)情況通過電子屏展示給客戶，客戶可直觀查看業(yè)務(wù)辦理情況。該行作為全國運(yùn)營大集中試點(diǎn)行，在總行相關(guān)部門的指導(dǎo)下，率先投產(chǎn)上線交互屏項(xiàng)目，成功填補(bǔ)了該業(yè)務(wù)空白。

　　目前使用交互屏的業(yè)務(wù)主要有對(duì)公客戶信息建立、對(duì)私客戶信息建立、同業(yè)客戶信息建立、對(duì)公客戶信息維護(hù)、對(duì)私客戶信息維護(hù)、同業(yè)客戶信息維護(hù)等，后期將逐步推廣至網(wǎng)銀簽約、賬戶開立、抵質(zhì)押物出入庫、憑證購買、印鑒建檔等業(yè)務(wù)。使用交互屏可進(jìn)一步提高網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)服務(wù)效率，防控業(yè)務(wù)運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)，為農(nóng)發(fā)行全面實(shí)現(xiàn)運(yùn)營流程的線上化、智能化、集約化提供強(qiáng)有力的科技支撐。

　　農(nóng)發(fā)行江蘇省分行有關(guān)部門介紹，交互屏的多媒體顯示功能，實(shí)現(xiàn)金融信息、營銷信息的實(shí)時(shí)發(fā)布，形成具有農(nóng)發(fā)行特色的宣傳畫面，進(jìn)一步提升客戶服務(wù)和營銷水平。交互屏投產(chǎn)上線后，隨著柜面信息化的不斷推進(jìn)，將逐步實(shí)現(xiàn)交互屏集對(duì)講機(jī)、服務(wù)評(píng)價(jià)、指紋儀、人臉識(shí)別等功能為一體，節(jié)約柜面使用空間，提高柜臺(tái)一體化服務(wù)能力，助力智能型網(wǎng)點(diǎn)的打造。

　　（孫蕾 劉海珍）