今年以來，徐州市公安局積極拓寬民意搜集渠道，精心打造36個公安民意感知“探頭”，精準收集社情民意，建立健全回訪機制，壓實主體責任，改進執法服務，以推動解決民生問題為出發點，以提升群眾滿意度為落腳點，用民意精準引領公安工作高質量發展，讓“民意”變“滿意”，讓“呼聲”變“掌聲”。據了解，今年第二季度徐州公安隊伍滿意度、公眾安全感分別環比上升0.94%和0.34%。

　　36個感知點打造民意直通車

　　“大爺，打擾了，這是我們的民意調查問卷，如果對公安工作有什么意見建議，您可以跟我說。”7月6日，在云龍區綠地南社區民意感知點，工作人員通過入戶走訪、問卷調查等形式，對轄區200余戶居民進行民意調查，征求對公安工作的意見建議。

　　為織密民意感知網絡，廣泛收集社情民意，今年年初，徐州市公安局通過“座談交流、走訪調研、實地查看、拍照攝像”的方法層層篩選，最終在全市選定36個點位，作為市局民意感知點搜集民意，并統一組織命名和授牌。

　　“民意感知點是社情民意的‘晴雨表’‘氣象站’，36個點位分布在企業、學校、廠礦、旅店、餐飲場所以及黨政機關、街道社區（村鎮）、工業園區等范圍固定、人員集中、環境特殊的區域，隨時開展系列監測活動，第一時間收集群眾訴求。”徐州市公安局服務發展效能監測中心副主任周國林介紹。

　　依托36個民意感知點，徐州市公安局通過入戶走訪、召開警民懇談會、設立群眾意見箱、發放調查問卷、張貼二維碼等多種形式，廣泛征求群眾意見建議，實時掌握轄區社會治安、公安隊伍動態趨勢和群眾所思所盼所想，并對收集的信息、征求的意見進行梳理分類、分析研判，及時紓解群眾煩心事、揪心事。

　　據了解，各感知點分別成立了監測活動小組，通過動態監測、定期監測、專項監測開展民意搜集活動。為防止監測工作落實不力，不定期組織各感知點進行交叉監測，真實掌握民生熱點、治安亂點、隊伍堵點。

　　九項舉措解決民意熱點問題

　　通過首次民意監測系列活動，徐州市公安局共收集到1011條群眾意見建議，經過匯總歸納、分析研判，共梳理為交通管理、治安管理、公安服務、違法犯罪、群眾求助等5大類15項具體意見建議。

　　徐州市公安局迅速聯合相關責任部門進行調研論證，研究出臺《全市公安機關解決民意熱點問題九項舉措》，包含加強巡防警力、推動反詐宣傳、強化督導檢查、優化校園交通、加大民生案件打擊力度、完善交通體系、深化為民服務、加強犬類管理、增加監控需求等方面。

　　“真心感謝你們，專門上門來給咱老百姓辦事，真是辛苦了！”5月20日，鼓樓分局在開展民意熱點問題整改工作過程中，獲知永康社區居民老梁的雙腿摔傷，臥床不能行動，家人在為其辦理醫保業務時又不慎將身份證和醫保卡丟失，分局治安部門立即安排工作人員上門為其辦理身份證業務，老梁連聲道謝。

　　根據監測數據顯示，約有7.61%的群眾反映轄區特殊人群辦事難、身份證辦理點少的問題。根據《全市公安機關解決民意熱點問題九項舉措》責任分工，徐州市公安局治安支隊立即組織開展上門服務、延時服務，為部分老弱病殘、常年在醫院治療等特殊人群提供上門免費采集、辦理身份證等便民舉措，同時進行專題研究，在重點督導基礎上下發《督辦單》，要求未開通身份證業務的派出所須在15個工作日內整改到位。截至目前，全市公安機關共提供上門辦證服務390余人次。

　　全程跟蹤問效確保落實落細

　　6月19日，服務發展效能監測中心對部分落實舉措不重視、不得力、不到位的單位下發《約談通知書》，責令限期整改。徐州市公安局通過專項暗訪、線上巡查、定期自查和短信回訪等調查方式，對問題突出的單位，“一對一”約談單位負責人，限期制定整改措施，反饋整改落實情況。

　　“為確保‘九項舉措’落地落實落細，我們采取‘不定時間、不打招呼’的方式，不定期進行明察暗訪，對不按照要求開展活動、弄虛作假流于形式的，給予通報批評，造成影響的，追究相關責任人責任，確保每一條舉措落實全程都有人抓、有人干、有人盯。”周國林說。

　　此外，徐州市公安局在反復研究民意監測中心、12345政府熱線工單等監測數據的基礎上，全面梳理民意反饋數據，對群眾不滿意問題進行深刻“復盤”，認真剖析原因，并每季度召開公安工作滿意度提升推進會，對日常監測、暗訪檢查、督辦轉辦中發現的突出問題，采取播放音視頻、發放督辦單等方式傳導壓力、夯實責任。

　　據了解，徐州市公安局還將滿意度考核各項指標分別納入相關警種部門考評，按照職責分工同獎同罰，建立部門互聯互通的問題推送機制，依托“專項+日常”模式，圍繞突出執法問題，開展集中清理、全量整治，完善盯警情、盯信訪、盯輿情“三制三化三盯”模式，全力構建監督有力、相互制約、協同高效的執法運行機制，不斷增強各級公安機關的責任感和緊迫感。

　　(王彪 王野)