江南時(shí)報(bào)訊 今年來(lái)，南京市浦口區(qū)司法局聚焦重點(diǎn)領(lǐng)域矛盾糾紛，組建起一支兼具責(zé)任擔(dān)當(dāng)、群眾親和力與專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)的矛盾糾紛化解隊(duì)伍，用好溝通、情理、人才三把鑰匙，推動(dòng)矛盾糾紛高效化解。

　　用好“溝通鑰匙”，攻克糾紛化解智慧鎖。面對(duì)矛盾糾紛時(shí)，采取分層溝通方式，幫助矛盾各方有效對(duì)話(huà)。在消費(fèi)糾紛調(diào)解中，重點(diǎn)解讀消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、民法典等法律法規(guī)，區(qū)分經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者不同主體的權(quán)利義務(wù)，開(kāi)展針對(duì)性調(diào)解。3月10日，一名顧客因照相館地面濕滑摔倒，導(dǎo)致佩戴的手鐲損壞，雙方因賠償問(wèn)題產(chǎn)生糾紛。調(diào)解員先是向經(jīng)營(yíng)者釋明法定義務(wù)，指出其忽視地面積水未盡到安全保障義務(wù)；其次引導(dǎo)消費(fèi)者提交就醫(yī)記錄、手鐲購(gòu)買(mǎi)憑證等材料證明損失；最后平衡雙方利益，從維護(hù)鄰里關(guān)系角度切入，由照相館承擔(dān)醫(yī)療費(fèi)并賠償2600元手鐲損失。

　　用好“情理鑰匙”，解開(kāi)糾紛化解情感鎖。在矛盾糾紛化解中，通過(guò)梳理權(quán)利義務(wù)清單、家事調(diào)查、心理疏導(dǎo)等方式，動(dòng)之以情、曉之以理，旨在達(dá)成情理利法的有機(jī)統(tǒng)一。轄區(qū)居民胡某、雍某夫婦去世后遺留3間自建房，因無(wú)遺囑引發(fā)5個(gè)子女及其代位繼承人共8個(gè)繼承人之間的糾紛。橋林司法所調(diào)解員采取三步調(diào)解法：一是普法明責(zé)，依據(jù)民法典厘清代位繼承規(guī)則，明確代位繼承權(quán)；二是以情融冰，引導(dǎo)當(dāng)事人回溯親情，平衡法理與人倫，采用心理疏導(dǎo)的方式幫助當(dāng)事人修復(fù)親情；三是技術(shù)破局，通過(guò)云端視頻調(diào)解和委托見(jiàn)證的方式破解難題，最終促成七方自愿放棄繼承，房屋由胡某某繼承，實(shí)現(xiàn)繼承糾紛“一次化解”。

　　用好“人才鑰匙”，解開(kāi)糾紛化解技術(shù)鎖。建立矛盾糾紛實(shí)質(zhì)性化解人才支撐庫(kù)，廣納法律、經(jīng)濟(jì)、質(zhì)量檢測(cè)、消保等領(lǐng)域的專(zhuān)家學(xué)者12名，在審理矛盾糾紛、行政爭(zhēng)議案件時(shí)，借助專(zhuān)業(yè)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，精準(zhǔn)認(rèn)定案件事實(shí)，科學(xué)判斷法律適用。在李某復(fù)議市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)案中，李某購(gòu)買(mǎi)某品牌食品后，對(duì)其包裝上標(biāo)注的能量值產(chǎn)生懷疑，認(rèn)為實(shí)際能量與標(biāo)注不符，遂向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴，引發(fā)行政復(fù)議。通過(guò)咨詢(xún)食品營(yíng)養(yǎng)領(lǐng)域的專(zhuān)家，明確食品能量值計(jì)算依據(jù)及各類(lèi)營(yíng)養(yǎng)成分的特定換算系數(shù)，并委托第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)涉案食品的蛋白質(zhì)、脂肪、碳水化合物等關(guān)鍵營(yíng)養(yǎng)成分進(jìn)行精確檢測(cè)，最終作出公正合理的裁決，推動(dòng)矛盾糾紛實(shí)質(zhì)性化解。

　　(劉宇軒)