發展有速度，社會有溫度。為踐行普惠金融責任，關心關愛老人生活，靖江農商銀行為老年人量身定制了系列金融服務，想老人所想、急老人所急，以有溫度的服務呵護老年人的幸福。

知心服務讓老年客戶更安心

在硬件設施方面，該行對廳堂布局進行優化升級，配置愛心專椅、雨雪天鋪防滑地毯，在業務高峰期，設立老年客戶服務窗口，讓老年客戶第一時間享受一對一專屬服務，設立STM自助機具，及時分流客戶，減少排隊等待時間。除此之外，網點還為老年客戶提供老花眼鏡、血壓、血糖檢測儀、急救藥箱等，以備不時之需。考慮到部分老年群體可能腿腳不便，無法親自前往網點辦理業務，該行特別制定了上門服務細則，明確要求做好特殊客群的針對服務，安排員工送服務上門，及時為老年客戶排憂解難。

貼心服務讓老年客戶更順心

從2020年7月起，靖江市分批啟用社保卡發放企業退休職工養老金，作為本土網點最多、覆蓋最廣的金融機構，靖江農商銀行承擔了大量養老金發放工作。為方便老年人辦理業務，該行組織員工利用周末時間走進村組、社區，為老年人集中辦理社保卡相關業務。通過村、社區發放廣播、村干預發通知等，告知老年客戶激活社保卡所需材料，口口相傳，讓老年客戶一次帶全、一次辦完，在家門口就能享受優質、便捷的金融服務。

暖心服務讓老年客戶更舒心

多樣渠道開展老年客戶金融知識宣傳活動。一是在網點設立咨詢臺，布置展架，擺放折頁擴大宣傳范圍，并充分利用網點公眾宣傳欄，張貼宣傳海報，內容涉及防范電信網絡詐騙知識、銀行卡用卡知識、不宜流通人民幣介紹等老年客戶最常涉及的風險區域，安排專人在客戶等待時間做好金融知識宣傳。二是進村入戶開展主題宣教活動。及時做好金融業務、金融知識和服務品牌等方面宣傳，提高老年客戶對金融服務的認知度。針對頻發案件或熱點問題開展不同主題的金融知識普及活動，提升老年客戶的自我保護意識和風險意識。三是開展重陽佳節敬老主題活動。10月24日-25日，向年滿60周歲的新老客戶贈送重陽禮，感恩回饋老年客戶的支持和喜愛，并在網點活動現場舉辦微沙龍，現場向老年人宣講金融知識，指導他們學會閱讀通知短信，溫馨提醒他們換季添衣，在涼涼秋日里送上了特別的暖心服務。

黃林鋒