江南時報訊(記者 尹丹丹)今年6月17日，邳州市民盧先生獨自去銀行柜臺辦理10萬元存款業務，并再三強調只要存定期，不要買保險。簽字確認后，銀行并未出具任何憑證，也沒有告知這其實是保險。出于對銀行的信任，盧先生并未察覺，隨后便去了外地打工。不久后接到了保險公司的來電，要求核實身份信息。8月24日，盧先生回到邳州，和家人一起去銀行找到工作人員，被告知全部款項已經買了一款名為“中融融興旺”的保險。記者了解到，該產品由中融人壽推出。銀行把個人保單交給盧先生，并告知其保險已經生效無法撤銷，如果強行取消就要支付一萬多元的違約金。眼看存單變成了保單，盧先生及其家人一下慌了神，當天投訴至邳州市消費者權益保護委員會，要求退還10萬元費用。

　　接訴后，工作人員聯系了雙方當事人，當事支行表示需向上級部門匯報請示。隨后，邳州市消保委聯系了該支行的上級主管部門，指出銀行在向消費者推薦保險時，并未全面介紹保險商品，也未將保險責任、責任免除、退保費用等重要事項明確告知消費者，違反了《商業銀行代理保險業務管理辦法》中的相關規定。對方表示會積極聯系保險公司，妥善處理盧先生的投訴。在之后的幾天時間里，銀行分兩次退回10萬元，向盧先生致歉，并承諾將進一步加強內部管理，杜絕此類事件再次發生。

　　我國《消法》第二十條規定：“經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面、不得作虛假或者引人誤解的宣傳。”《商業銀行代理保險業務管理辦法》規定：“商業銀行及其保險銷售從業人員應當向客戶全面客觀介紹保險產品，應當按保險條款將保險責任、責任免除、退保費用、保單現金價值、繳費期限、猶豫期、觀察期等重要事項明確告知客戶。”商業銀行代理保險業務，應當嚴格遵守審慎經營規則，不得將保險產品收益與儲蓄存款、基金、銀行理財產品簡單類比，夸大保險責任或者保險產品收益。本案中，銀行向消費者推銷保險服務時，工作人員未充分告知消費者關于保險的相關注意事項，侵害了消費者的知情權，需承擔相關責任。

　　消保委建議，消費者到銀行存款時，不要盲目相信宣傳資料和介紹，遇到銀行人員介紹高于銀行同期利息的存款時，一定要問清楚是儲蓄還是保險，防止誤買。另外消費者要充分利用法律賦予的相關權利，遇到合法權益受到侵害，一定要保留相關證據向相關部門反映。