江南時報訊 在智能化快速發(fā)展的大背景下，作為農村金融主力軍，豐縣農商銀行順勢而為、因勢而變，堅持可持續(xù)發(fā)展之路，積極推進智慧廳堂建設，加速網點轉型，有效提升綜合服務能力。

合理規(guī)劃布局，實施分類管理

　　該行通過后臺業(yè)務數據，綜合考慮業(yè)務種類、經營規(guī)模、地理位置等多方面因素，合理規(guī)劃網點布局，實行分類區(qū)別管理，打造服務品牌，提升核心競爭力。

　　結合省聯社135工程規(guī)劃，2018年9月末，該行30家營業(yè)網點完成升級改造。根據發(fā)展需要，動態(tài)調整網點分類，清晰網點服務定位，逐步提高零售型、智能型網點占比，持續(xù)優(yōu)化網點分類，推動網點輕型化，達到降本增效目的。

上線自助設備，加強推廣運用

　　2018年12月末，該行引入上線智能柜員機STM，2019年末實現網點全覆蓋。結合網點服務范圍、客戶群體類型，統(tǒng)籌規(guī)劃和配備STM現金柜、票據柜、便攜式STM、網銀體驗機、自助填單和社保服務等機具，壓縮物理柜臺，實現“機器換人”，加速廳堂智能化。

　　同時，利用便攜式STM開展外拓營銷，利用班后時間到社區(qū)、工廠、村組開展產品營銷，從“坐行等”到“主動行”，全面提升營銷服務質效。

優(yōu)化勞動組合，強化廳堂管理

　　結合網點類型、業(yè)務量、客戶群體、業(yè)務范圍等因素，該行以客戶為中心，不斷優(yōu)化勞動組合和人員配置，推動人力資源向營銷崗位傾斜，柜面人員向客戶經理崗、大堂營銷崗分流，網點配備專職大堂經理，擇優(yōu)選拔業(yè)務過硬、善于溝通、營銷能力強的員工擔任，加強服務和業(yè)績考核，實行退出機制。

　　根據網點服務區(qū)域客戶、產業(yè)、環(huán)境特征，打造專業(yè)化的營銷團隊，實現了以大堂經理為主，柜員、客戶經理之間加強崗位聯動，形成“識別引導—接觸營銷—業(yè)務處理—后續(xù)維護”的遞進式模式。

拓寬服務渠道，加強場景建設

　　該行以電子銀行業(yè)務為抓手，加快推進服務渠道融合，不斷完善手機銀行、收單業(yè)務、E路有我、農村普惠金融綜合服務站點業(yè)務功能。重點打造普惠金融服務站點“金融+生活”的一體化便民服務平臺，推動由交易結算型向服務營銷型轉變，建設支付服務點、綜合服務點、智能服務點，在踐行普惠金融服務的同時進一步分流物理網點客戶。

　　目前，該行在全縣343個行政村設立了普惠金融服務站點436個，1-9月，交易量62.47萬筆，交易金額5.98億元，柜面現金業(yè)務分流率達47.46%。同時，該行積極參與政府“智慧城市”建設，構建線上線下一體化服務體系，有效發(fā)揮線下渠道的基礎優(yōu)勢、線上渠道的便利優(yōu)勢、線上線下的協(xié)同優(yōu)勢。

　　楊娟 鄧敏