江南時報訊  工行南通城南支行多措并舉開展“2020服務(wù)先行”服務(wù)提升主題活動，圍繞建設(shè)“客戶滿意銀行”的戰(zhàn)略目標，推進服務(wù)管理和業(yè)務(wù)發(fā)展的深度融合，進一步引導(dǎo)全行學(xué)習(xí)、掌握、執(zhí)行網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范，不斷推進網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范化建設(shè)，有效提升客戶口碑美譽度與市場發(fā)展競爭力。

支行推行“網(wǎng)絡(luò)+現(xiàn)場”混合學(xué)習(xí)方式，組織員工持續(xù)加強對制度的學(xué)習(xí)執(zhí)行，提升服務(wù)規(guī)范化水平。組織一線員工尤其是新入行青年員工進行各種技能練兵培訓(xùn)，提高網(wǎng)點服務(wù)效率。組織轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點員工學(xué)習(xí)云網(wǎng)點服務(wù)線上培訓(xùn)，積極引導(dǎo)客戶通過線上方式辦理業(yè)務(wù)，發(fā)揮智能排隊系統(tǒng)的客戶分層識別、排隊預(yù)約、窗口管理等功能優(yōu)勢，減少人員聚集，縮短等候時間，保證客戶在最短的等候時間內(nèi)辦理完業(yè)務(wù)，提高服務(wù)效能。

加強員工關(guān)愛和惠民服務(wù)，為基層網(wǎng)點配備了員工午間休息躺椅及小型建身器材。通過有效的工作措施，妥善解決網(wǎng)點員工后顧之憂，充分激發(fā)員工的服務(wù)熱情，增強員工的歸屬感。 轄內(nèi)文華支行大廳增設(shè)了戶外勞動者愛心驛站，配置了客戶專用的冰箱和微波爐，為員工和客戶創(chuàng)造良好的工作生活環(huán)境，切實的讓客戶有全新的服務(wù)體驗。（秦仲萍 韓璐）