江南時報訊 為總結分析廳堂優質服務提升工作，促進廳堂服務品質提升，進一步持續鞏固網點轉型工作成效，7月30日上午，鹽城農商銀行召開了廳堂優質服務提升培訓總結評審大會。總行監事長陳俊，副行長徐朝暉、楊書琴、陳立，各部門總經理，各一級支行行長，二、三級行行長，普惠服務站經理，各一級支行分管創建工作非領導職務管理人員，運營主管，大堂經理（非大堂助理）等近200人參加會議。楊書琴主持會議。

　　本次會議特邀深圳思達公司郭樑老師對廳堂優質服務提升工作開展情況及取得的實效進行了總結。在思達公司團隊為期半年的指導下，各支行進一步提高了廳堂服務品質，持續提升客戶獲得感和滿意度，各項工作取得了一定的成效。

　　會議中，總行監事長陳俊就總結和借鑒本次培訓活動的成功經驗和有益啟示，促使全行廳堂服務提升工作再上新臺階提出三點意見：第一，充分肯定成績，勇于正視短板不足。廳堂優質服務提升工作是由內而外的改變，更深層次的是提升全行員工的服務意識。但在現場與非現場檢查過程中，也發現了一些問題和不足，需要引起重視，查漏補缺，加強整改。黨群工作部要牽頭做好后期的檢查與跟蹤，促進全行廳堂服務全面有效提升。第二，提高思想認識，持續鞏固提升效果。要做到“內化于心、外化于行”，促進各項工作有序開展。總行層面要通過監控查訪和現場檢查相結合的方式，繼續嚴查嚴罰，固化廳堂服務效能提升成果，形成廳堂服務企業文化。第三，強化內部管理，營造干事創業氛圍。廳堂優質服務提升工作是一項長期工程，要通過制度建設、獎懲激勵、日常檢查等方式，常抓不懈廳堂服務提升工作。要持續跟蹤轉型成果的固化情況，在全行營造“比、學、趕、幫、超”爭創一流的良好氛圍。

　　下一階段，鹽城農商銀行將進一步加快構建網點優質文明服務長效管理機制，不斷提升客戶滿意度，為全行高質量發展作出新的更大貢獻。

　　(陳云華 陳國良)