江南時(shí)報(bào)訊 今年以來，興化農(nóng)商銀行在省聯(lián)社的領(lǐng)導(dǎo)下，由“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”“以行為為中心”轉(zhuǎn)變，聚焦客戶的高頻行為和日常需求，將產(chǎn)品、渠道、服務(wù)滲透到客戶的日常工作和生活中去，以此帶動各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　豐富營銷活動。以省聯(lián)社“周末鼎優(yōu)惠”“鼎力相惠”兩大活動主題為主線，本土化特色活動為輔助，構(gòu)建本地線下線上各類消費(fèi)活動場景。在場景活動設(shè)計(jì)方面，根據(jù)活動開展周期分為常態(tài)化和階段性活動，根據(jù)參與類型分為主動性和被動性活動，根據(jù)所屬區(qū)域分為城區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)活動，根據(jù)參與渠道分為社保卡和貸記卡活動。“周末鼎優(yōu)惠”活動方面，按照不同消費(fèi)場景，選取各行業(yè)頭部商戶，推出“特惠餐廳”“特惠水果”“特惠零食”“特惠觀影”“特惠商超”等八大主題活動，每周末通過貸記卡消費(fèi)享受相關(guān)優(yōu)惠。至9月末，共進(jìn)駐92家商戶，參與客戶2.62萬人次。“鼎力相惠”活動方面，圍繞“有車一族”加油、停車、洗車、ETC通行、維修保養(yǎng)五大需求，打造“鼎力相惠 車主福利”系列活動，通過與中石化、交投公司、吾悅和萬達(dá)廣場等單位和商戶合作，有力提升該行的影響力和知名度。至9月末，活動參與客戶1.25萬人次。“歡購商超”活動方面，在全市26個鄉(xiāng)鎮(zhèn)選取最大規(guī)模的商超進(jìn)行合作，豐富鄉(xiāng)鎮(zhèn)活動場景。至9月末，參與商戶33家，活動參與客戶9210人次。階段性活動方面，結(jié)合行慶、春節(jié)等主題，開展綁卡有禮、用卡抽獎等系列活動，有力促進(jìn)了貸記卡活躍率的提升。至9月末，階段性活動累計(jì)參與客戶2.85萬人次。

　　打造應(yīng)用場景。開展實(shí)地和問卷調(diào)研，圍繞客戶需求、業(yè)務(wù)需要，多次召開創(chuàng)新發(fā)展小組會議、城區(qū)業(yè)務(wù)推進(jìn)會集中研討，將該行場景建設(shè)分為14個模塊進(jìn)行推進(jìn)。稅銀繳費(fèi)場景建設(shè)方面，與興化稅務(wù)局合作，增加掃碼繳費(fèi)等功能，通過在全市463個行政村村部布設(shè)普惠金融服務(wù)點(diǎn)機(jī)具，實(shí)現(xiàn)便民服務(wù)的同時(shí)，又加強(qiáng)了與各行政村的密切聯(lián)系。“智慧”系列場景建設(shè)方面，與教育局、市場監(jiān)督管理局、文旅集團(tuán)等對接，推進(jìn)智慧校園、智慧菜場、智慧停車、智慧食堂等場景的融合創(chuàng)新。完成賬戶開戶、資金代發(fā)、社保卡拓展、收單等業(yè)務(wù)。手機(jī)號碼支付涉農(nóng)場景建設(shè)，圍繞“田園付”“蟹農(nóng)付”涉農(nóng)場景手機(jī)號碼支付推廣計(jì)劃，擬定實(shí)施方案和示范場景建設(shè)工作清單，進(jìn)一步優(yōu)化農(nóng)村支付環(huán)境，穩(wěn)步推進(jìn)移動支付建設(shè)。

　　自主開發(fā)運(yùn)營。在場景建設(shè)和活動開展過程中，該行發(fā)現(xiàn)與外部公司合作，存在周期偏長、費(fèi)用較高、風(fēng)險(xiǎn)難控等問題。今年以來，該行始終堅(jiān)持自主設(shè)計(jì)、自主開發(fā)，致力打造一支數(shù)字銀行場景建設(shè)團(tuán)隊(duì)。成員既包括各條線業(yè)務(wù)骨干，也包括科技部門的技術(shù)人員，形成了業(yè)務(wù)與技術(shù)的有機(jī)結(jié)合。

　　(陶勇 鄒佳)