江南時報訊 近日，一位80歲的老人急急匆匆地來到工行南京漢中門支行，他告訴大堂經理，其妻子已于2022年12月去逝，卡上還有兩萬多塊錢醫保余額已經退到他妻子的工行卡上，需要銀行幫忙處理，但是銀行卡已遺失。工作人員查看這位老人帶的資料，發現僅戶口頁加蓋“戶口注銷”印章，缺少死亡證明或是戶口注銷證明等有效證明材料原件，業務辦理依據不全，通過詢問，老大爺說自己把證明原件遺失了，只有這些戶口本及關系證明，并且情緒也越來越激動。

　　大堂經理馬上把這一情況匯報給運營主管和網點負責人，同時積極安撫客戶的情緒，通過多方渠道詢問，終得知在戶口原籍地派出所可開立戶口注銷證明。該派出所位于棲霞區，路程大約在50km，來回車程需3小時。由于考慮到這位老年客戶年紀較大，漢中門支行在堅守合規的前提下，決定安排工作人員明日一早專程驅車送這位老人去補辦證明后為他辦理相關業務。

　　次日，老人補到了他妻子因病去逝的戶口注銷證明，回到網點后工作人員立即為客戶辦理小額遺產繼承手續，經過查詢，醫保退費暫未到賬。下午臨近5點，客戶再次回到網點查詢，資金已到卡內，工作人員迅速為客戶辦理他妻子名下6張賬戶的遺產繼承及銷戶業務。最后，客戶順利取到了卡里的三萬多元錢，他連聲感謝網點工作人員：“真的太感謝你們了，整個銀行的工作人員都在為了我的事情加班加點處理，謝謝你們，謝謝你們！”老大爺緊緊握住網點負責人的手。

　　近年來，工行漢中門支行不斷深化服務改革，提升客戶服務體驗，推動服務工作規范化、標準化管理，面對遺產繼承等極易引發法律風險的相關業務時，嚴格按照相關流程辦理，在操作過程中既符合規章制度，又做到了換位思考，特別是針對老年客戶這一特殊群體，支行采取“一事一議”，“延伸服務范圍”等方式，讓更多客戶親身感受到了工行有溫度的暖心服務。 古勝春