江南時報訊  為進一步提升網點服務水平，滿足老年人的金融服務需求，工商銀行南通通州城西支行積極探索網點適老化建設工作。

　　完善硬件設施，提升老年客戶便捷感。該行不僅配備了輪椅、老花鏡、放大鏡、飲水機、常用藥箱等助老設施設備，還設置了無障礙通道、無障礙柜臺，并在每個窗口加裝了拐棍夾，細節之處彰顯溫度，同時，在網點設置休閑區，擺放了老年人偏愛的養生書籍供翻閱，還布置了象棋桌，提供娛樂的場地，為老年客戶提供最大化的便捷。

　　優化人員配置，提升老年客戶幸福感。該行負責人定期召開晨夕會開展陪伴技巧的培訓，幫助員工學會更好傾聽和理解老年客戶的需求，老年客戶一進門，就有大堂經理上前服務，及時了解服務需要，合理規劃服務動線，減少不必要的走動，提升客戶舒適感，對于聽不懂普通話的老年客戶，該行特意安排了一位精通本地方言的員工來進行信息傳達，以確保每位老年客戶都能得到關懷與尊重。

　　加強人員培訓，提升老年客戶安全感。為進一步提升老年客戶風險防范意識和安全交易意識，切實保護好自身的“錢袋子”，該行建立了志愿宣傳服務隊，定期開展金融知識普及“微沙龍”活動，結合真實案例，以通俗易懂的語言和老年人喜聞樂見的方式介紹各類詐騙常見手法及防范措施。

　　網點適老化服務，沒有終點，只有進行時。該行將始終踐行“客戶為尊，服務如意”的服務理念，圍繞打造有溫度的適老化金融服務，持續提升網點適老化金融服務水平，讓服務升溫，讓美好延伸，助力老年群體跨越“數字鴻溝”。（吳婧婧）