為全面落實黨的二十大精神和中央金融工作會議、中央經(jīng)濟(jì)工作會議部署要求，踐行金融工作政治性、人民性，增強(qiáng)人民群眾金融服務(wù)的便利性、可得性和獲得感。太平人壽江蘇分公司根據(jù)國家金融監(jiān)督管理總局的統(tǒng)一要求和部署，精心策劃開展3·15系列宣教活動。保障客戶權(quán)益，守護(hù)百姓生活，以金融企業(yè)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，開創(chuàng)“金融為民、金融惠民、金融便民”的健康發(fā)展景象。

　　一、金融為民：“金融文化”潤澤“金融市場”

　　堅守“金融為民”初心。培育中國特色金融文化，普及金融消費(fèi)者八項基本權(quán)利，

　　通過線上線下、豐富多彩的消保宣教，向社會公眾傳播保險理念，傳導(dǎo)誠信文化，以潤物細(xì)無聲般的文化春雨，營造和諧健康的金融消費(fèi)市場。

　　常規(guī)宣教方面，江蘇分公司積極參與地方監(jiān)管及行協(xié)組織的各類3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動。面向金融消費(fèi)者，通過“高管講消保”宣傳視頻、3·15主題海報、以案說險、消保小錦囊等形式，開展多形式線上宣教，普及金融保險知識，提高金融安全意識，引導(dǎo)消費(fèi)者樹立理性投資觀念；通過開展“五進(jìn)入”活動，走進(jìn)農(nóng)村、社區(qū)、校園、企業(yè)、商圈開展誠信教育，引導(dǎo)消費(fèi)者增強(qiáng)誠信理念、規(guī)則意識和契約精神；通過開展“誠信文化”進(jìn)早會、進(jìn)夕會活動，全面提升業(yè)務(wù)隊伍誠信文化建設(shè)，營造風(fēng)清氣正的展業(yè)環(huán)境。

　　特色活動方面，江蘇分公司勇于創(chuàng)新，爭創(chuàng)亮點，通過舉辦“Citywalk健步行活動”、“綠林守望”植樹節(jié)活動”、”消保服務(wù)大使活動”三大現(xiàn)場活動，普及推廣金融知識，提升群眾金融素養(yǎng)，展現(xiàn)金融服務(wù)風(fēng)采，傳遞有溫度的金融。

　　活動一：Citywalk健步行活動

　　太平人壽江蘇分公司內(nèi)外勤員工在當(dāng)?shù)爻鞘械貥?biāo)、景點推廣普及金融保險知識，與美麗地標(biāo)風(fēng)景合影，在傳播金融正能量的同時，連接起南京最美風(fēng)景線，多維度展現(xiàn)城市魅力，金融風(fēng)采。

　　活動二：“綠林守望”植樹節(jié)活動

　　太平人壽江蘇分公司與江蘇省廣播電視總臺合作，開展2024年踐行公益的植樹播種活動。通過此次活動，公司定制專屬企業(yè)林，彰顯社會責(zé)任。同時，普及推廣金融知識，提升群眾金融素養(yǎng)，傳遞有溫度的金融。

　　活動三：“3·15”消保服務(wù)大使活動

　　柜面值班經(jīng)理化身“3·15消保服務(wù)大使”，為廣大客戶普及金融消費(fèi)者基本權(quán)利，提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)與安全意識；解決保險方面的問題，幫助消費(fèi)者正確認(rèn)識自身投保產(chǎn)品與服務(wù)；介紹公司智能服務(wù)，幫助消費(fèi)者了解金融服務(wù)的便利性。

　　二、金融惠民：“金融治理”提振“金融信心”

　　踐行“金融惠民”理念，堅持預(yù)防在前、調(diào)節(jié)優(yōu)先、運(yùn)用法治、就地解決，宣傳普及金融糾紛多元化解機(jī)制，堅持關(guān)口前移，

　　提升消費(fèi)者對調(diào)解工作的認(rèn)知度、參與度和認(rèn)可度。通過暢通消費(fèi)者維權(quán)渠道、啟動投訴風(fēng)險分級、加大投訴案件處理、組織安全隱患排查、開展總經(jīng)理接待日、提示“代理退保”風(fēng)險、擔(dān)負(fù)輿情管理責(zé)任等工作舉措，實現(xiàn)對金融糾紛的高效治理，

　　增強(qiáng)消費(fèi)者依法維權(quán)意識，提振金融消費(fèi)信心，服務(wù)百姓美好生活。

　　三、金融便民：“金融服務(wù)”構(gòu)筑“金融防線”

　　致力“金融便民”思路。強(qiáng)化“三適當(dāng)“原則，貼近消費(fèi)者需求，充分運(yùn)用科技手段提升服務(wù)質(zhì)效；關(guān)注客戶權(quán)益，喚醒睡眠保單，辦好關(guān)系人民群眾切身利益的“關(guān)鍵小事“。通過強(qiáng)有力的金融支撐和服務(wù)保障，為穩(wěn)定金融市場發(fā)展構(gòu)筑”金融防線“。

　　（一）科技提升質(zhì)效

　　太平人壽嚴(yán)格執(zhí)行金融產(chǎn)品、銷售渠道、目標(biāo)客戶“三適當(dāng)“要求，將合適的產(chǎn)品或服務(wù)通過合適的渠道提供給合適的消費(fèi)者。在投保、保全、雙錄、理賠等方面，智能化服務(wù)水平不斷升級。

　　（二）升級適老配置

　　關(guān)注特殊群體，公司持續(xù)升級柜面適老化服務(wù)配置，不斷優(yōu)化太平通APP 及“中國太平 95589”微信平臺“長輩模式”專區(qū)的體驗設(shè)置。

　　（三）喚醒睡眠保單

　　通過推進(jìn)“睡眠保單“清理工作，喚醒沉睡保單，主動尋找保單利益相關(guān)人，提醒客戶關(guān)注保單狀態(tài)，維護(hù)保險消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　太平人壽江蘇分公司將持續(xù)踐行“以人民為中心“思想，積極開展各類金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動，幫助廣大消費(fèi)者了解金融惠民利民政策，提高金融安全意識，依法維護(hù)自身權(quán)益，提升社會公眾金融素養(yǎng)，為江蘇保險業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入金融力量。