近期，總行上線了客戶證書自助更新、查詢等功能，農發(fā)行泰州市分行踐行“以客戶為中心”理念，以“網銀證書更新”工作為契機，逐客戶對接，積極推進“網銀證書更新”工作。
一方面有效開展學習，迅速提升服務專業(yè)能力。第一時間開展“網銀證書更新”學習會，組織柜面人員和客戶經理共同學習網銀證書更新指導手冊及各類常見問題解決方案等文件，確保能快速、準確的解答客戶問題。
另一方面積極宣傳推廣，高效解決客戶突發(fā)問題。積極對接客戶，告知客戶“網銀證書更新”的線上操作流程，積極宣傳電子銀行業(yè)務優(yōu)勢，做好客戶回訪和解釋工作。在客戶更新過程中，第一時間通過語音電話、微信視頻等線上方式提供專業(yè)解答，實時、高效幫助客戶解決證書更新問題。
截至目前，農發(fā)行泰州市分行證書到期客戶已全部完成網銀證書更新。下一步，將持續(xù)做好網銀證書線上更新服務工作，梳理客戶使用中常出現(xiàn)的問題，“想客戶之所想、急客戶之所急”，進一步優(yōu)化客戶使用體驗，努力提升客戶滿意度，打造現(xiàn)代化農發(fā)行形象，助力推進高質量發(fā)展。（陸艷）
