三十年如一日，他宛如一座堅固的燈塔，在工作崗位上默默堅守與奮斗，為往來客戶提供著專業、溫暖的金融服務；他沒有驚天動地的壯舉，卻用最樸實的行動扎根銀行基層一線，日復一日，從青春年少到漸生華發；他是一位深耕基層的客服經理，用幾十年的奉獻，詮釋著新時代勞動者的擔當與風采，成為同事眼中的楷模、客戶心中的溫暖港灣。他就是農業銀行南京九龍湖支行的客服經理張正海。

　　張正海，出生于1972年，到今年進入農行工作已三十個年頭，時光的磨礪并未削減他對工作的熱忱，反而鑄就了他沉穩堅毅的性格。1995年8月，青春正好的他踏入金融行業，自此便一頭扎進基層工作，開啟了他的逐夢之旅。多年來，他扎根基層，用汗水與智慧澆灌著事業的花朵，收獲了諸多榮譽。但他并未因此而自滿，始終以更高的標準要求自己。

　　業務尖兵，磨礪“金剛鉆”

　　在農業銀行南京九龍湖支行，張正海是出了名的業務“百事通”。作為網點年紀最大的老員工，他卻有著年輕人都自愧不如的學習熱情。在這個科技飛速發展、金融業務不斷更新迭代的時代，張正海沒有被年齡束縛，而是選擇與時代同頻共振。他深知，唯有不斷學習，才能為客戶提供更優質的服務。

　　日常工作中，張正海癡迷于學習新業務知識，一有空就鉆研各類金融知識和產品信息，他還利用業余時間自學辦公軟件，將所學知識運用到實際工作中，整理出一套系統的重點難點業務操作筆記。這本筆記堪稱網點的“業務寶典”，里面記錄著各種復雜業務的操作流程和注意事項，許多不常見的業務，他只要辦理過一次，就能精準無誤地歸納總結出完整步驟。

　　憑借著這股子堅韌不拔、精益求精的勁兒，張正海的業務技能在全網點首屈一指，成為最全面、最精通的業務能手。網點的年輕同志們遇到業務難題，第一個想到的就是向他請教，大家都親切地稱呼他為“張老師”。張正海也從不吝嗇自己的知識和經驗，總是毫無保留地分享，他常說：“大家一起進步，咱們網點才能越來越好！”

　　用心服務，點亮“溫暖燈”

　　在張正海心中，客戶至上的服務理念早已深深扎根。他始終堅信，每一位客戶都是銀行的寶貴財富，只有用心服務，才能贏得客戶的信任與支持。

　　有一次，一位客戶抱著一個沉甸甸的包裹走進網點，神色焦急。張正海見狀，微笑著詢問有什么需要幫助。原來，客戶家中積攢了大量的殘損幣，有些放置時間太久甚至都粘連在一起了，由于擔心無法兌換，一直愁眉不展，今天特意趕來銀行試試。張正海毫不猶豫地接過包裹，小心翼翼地打開，里面是一沓沓破舊不堪、甚至有些霉變的紙幣。他安撫道：“您別著急，我們一定會幫您把這些錢兌換好的。”隨后，張正海一張一張地仔細辨別、整理殘損幣。這項工作既繁瑣又耗時，需要極大的耐心和細心，但他沒有絲毫怨言，專注地投入其中。經過數個多小時的努力，終于將所有殘損幣清點整理完畢，并成功辦理了兌換業務。客戶拿著嶄新的鈔票，眼眶濕潤，拉著張正海的手連連道謝：“太感謝你了，你可幫了我的大忙！”

　　類似這樣的暖心故事，在張正海的工作中不勝枚舉。面對棘手的問題，他總是敢為人先，沖鋒在前。2023年至今，他累計接到客服中心9筆表揚單，每一張表揚單背后，都是一段客戶對他優質服務的由衷認可。

　　營銷先鋒，勇拓“新航道”

　　在保持金融服務質量和效率的同時，張正海還是一位營銷能手，積極為網點拓展業務渠道。面對不同的營銷指標，他總是一馬當先、以身作則，用實際行動為網點的經營業績和業務發展添磚加瓦。

　　在養老金賬戶推廣工作中，張正海深知這項業務對老年人晚年生活的重要性，決心讓更多客戶了解并參與其中。那段時間，他主動放棄休息時間，深入周邊社區，向周邊居民們詳細介紹養老金賬戶的優勢和辦理流程。許多人剛開始對養老金賬戶都持懷疑態度，認為手續繁瑣，還擔心存在風險，張正海得從政策解讀、案例分析，深入淺出、一一講解清楚。他耐心地解答每一個疑問，用通俗易懂的語言消除他們的顧慮。經過他的不懈努力，大家終于被他的真誠和專業打動，成功辦理了養老金賬戶。在張正海的努力下，他曾連續兩周每日營銷10戶養老金賬戶，成為網點乃至支行的營銷標桿。除了養老金賬戶，張正海在信用卡和保險業務營銷方面也成績斐然。單日最高進件5張彈屏信用卡，多次獲得保險營銷達人的稱號。他善于觀察客戶需求，根據不同客戶的特點和財務狀況，為他們推薦合適的金融產品，讓客戶在享受金融服務的同時，實現資產的保值增值。

　　多年來，張正海始終以老農金精神為指引，踐行著“爭第一，創唯一，戰極限，做極致”的工作理念。他深耕細作，在金融基層崗位上默默耕耘，用自己的智慧、汗水和擔當，書寫著屬于自己的奮斗篇章。他是同事眼中的榜樣，是客戶心中的溫暖依靠。

　　在即將到來的勞動節，讓我們向張正海這樣堅守崗位、默默奉獻的勞動者致敬！他們用平凡鑄就非凡，用奮斗詮釋夢想，是這個時代最可愛的人！他們激勵著更多人在各自的崗位上發光發熱，為經濟社會發展貢獻力量！