近年來，農發行江蘇昆山市支行始終將客戶需求放在首位，積極探索創新服務模式。近日，面對客戶在使用網銀過程中遇到的各類難題，該支行通過線上渠道迅速響應、精準施策，高效解決問題，贏得客戶贊譽。
農發行昆山市支行專門設立線上網銀服務小組，成員涵蓋業務骨干與技術精英。在接到客戶反饋的網銀問題后，服務小組“第一時間”通過電話、微信、視頻會議等多渠道與客戶取得聯系，詳細了解問題的具體表現和操作背景，確保不遺漏任何關鍵環節。
針對客戶反映的諸如登錄異常、轉賬失敗、操作流程不熟悉等常見問題，服務小組利用屏幕共享、視頻演示等工具，開展一對一遠程指導，耐心向客戶講解每一個操作步驟，細致分析問題產生的原因，并給出針對性的解決方案。
農發行昆山市支行通過線上解決客戶網銀難題這一舉措，不僅有效保障了客戶金融業務的正常開展，更彰顯了“支農為國、立行為民”的使命擔當。下一步，該支行將繼續秉持“以客戶為中心”的服務理念，不斷提升線上金融服務水平，為地方經濟發展和鄉村振興注入強勁動力。（徐康平）
